Nhân viên chăm sóc khách hàng online

/ Đăng ký

Vị Trí Tuyển Dụng

Tiếp nhận, giải đáp thắc mấc, các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ… qua live chat, facebook, website...
Xây dựng các kịch bản phản hồi thông tin khách hàng
Chăm sóc khách hàng trên các công cụ live chat, facebook, website...

Nam/ nữ: < 28 tuổi;
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, các ngành liên quan đến CNTT/ĐTVT là một lợi thế
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trên nhiều công cụ: email, facebook, zalo, website...
Thành thạo các công cụ mạng xã hội, diễn đàn;
Có khả năng xây dựng các kịch bản phản hồi khách hàng;
Có kỹ năng thuyết phục, xoa dịu Khách hàng;
Giọng nói chuẩn, không nói ngọng/ giọng địa phương.

NƠI LÀM VIỆC

Job tag:

Thực hiện việc Chăm sóc khách hàng chủ động/ bị động qua Điện thoại/ Internet/ Email/ Chat về thông tin gói dịch vụ, thông tin hợp đồng khách hàng, hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật...
Thực hiện việc Chăm sóc khách hàng chủ động/ bị động trực tiếp khách hàng tại các quầy giao dịch về các vấn đề: khiếu nại, thay đổi/chuyển đổi/thanh lý hợp đồng sử dụng dịch vụ...
Xây dựng và triển khai các chính sách Chăm sóc khách hàng sau bán hàng để giữ chân khách hàng đang sử dụng, bán thêm dịch vụ gia tăng, tăng QRPU,...