MÔ TẢ CHI TIẾT CÔNG VIỆC
Chăm sóc Khách hàng Bị Động (Giao dịch viên):
- Tiếp nhận và Thực hiện các yêu cầu Chuyển đổi thông tin Khách hàng trên Hệ thống
- Giải quyết khiếu nại, Thắc mắc của Khách hàng khi đến quầy giao dịch
- Tiếp nhận Phản hồi của Khách hàng
- Thực hiện các yêu cầu khác của Trưởng Bộ phận
- Làm việc tại các VPGD trên địa bàn Nội thành HN.
Chăm sóc Khách hàng Chủ động (Qua điện thoại):
- Hỏi thăm về chất lượng dịch vụ sau khi lắp đặt, làm rõ các thông tin về hợp đồng và khuyến mãi cho KH
- Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ gia tăng của FPT
- Hỏi thăm về chất lượng dịch vụ sau khi bảo trì qua điện thoại;
- Tư vấn mời khách hàng tham gia trả trước cước;
- Thông báo sự cố đến khách hàng;
- Trực tổng đài.
- Làm việc tại: Trung tâm CSKH FPT Telecom, Tầng 4, Tòa nhà Toyota Mỹ Đình, Số 15, Phạm Hùng, Cầu Giấy, Hà Nội.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Độ tuổi từ 21 đến 25;
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Ngoại ngữ, Quản trị kinh doanh,...;
- Giọng nói truyền cảm, không mắc các lỗi phát âm;
- Có khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề khéo léo, hiệu quả;
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng.
YÊU CẦU KHÁC
- Hồ sơ BẮT BUỘC có ảnh đính kèm, hồ sơ không có ảnh coi như không hợp lệ.
QUYỀN LỢI
- Ký hợp đồng chính thức với FPT Telecom.
- Mức thu nhập ổn định.
- Chế độ khen thưởng và phúc lợi phong phú
- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
- Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến.
- Các chế độ theo Luật lao động hiện hành và các phúc lợi theo quy định của Công ty (bảo hiểm FPT Care,…)
- Hàng năm được tham dự các hoạt động thường niên của công ty như: Sinh nhật Tập đoàn, Sinh nhật công ty, tham gia Team Biulding, giao lưu với các Bộ phận khác trong công ty...
NƠI LÀM VIỆC
-
.png)
