CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Xây dựng kế hoạch hoạt động quản lý hợp đồng, thu cước, quản lý công nợ hiệu quả.
  • Đề xuất sửa đổi các chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp với từng thời kỳ kinh doanh.
  • Điều chỉnh/sửa đổi kế hoạch hoạt động theo định kỳ/đột xuất.
  • Thực thi các chính sách, chế độ/quy định của các cấp quản lý cấp trên.
  • Điều phối các công việc theo kế hoạch hoạt động của Phòng.
  • Giám sát việc triển khai hoạt động thu cước theo kế hoạch. Quản lý đông đốc CBNV thực hiện công việc đúng tiến độ và hoàn thành chỉ tiêu.
  • Báo cáo tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng cho Ban Tổng Giám đốc, Ban Giám đốc theo định kỳ hoặc đột xuất khi có yêu cầu.
  • Đào tạo & huấn luyện CBNV thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ mới liên quan hoạt động quản lý hợp đồng, thu cước và chăm sóc khách hàng tại đơn vị quản lý.
  • Đánh giá công việc của nhân viên cấp dưới dựa trên các chỉ tiêu công việc đã đặt ra, xây dựng chế độ khen thưởng và chế tài cho nhân viên.
  • Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Có tinh thần trách nhiệm cao, năng động, giao tiếp tốt, nhiệt tình
  • Tốt nghiệp Đại học Chuyên ngành kinh tế, Quản trị kinh doanh
  • Tối thiếu 2 năm kinh nghiệm làm công tác dịch vụ khách hàng,quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  • Am hiểu về các sản phẩm/dịch vụ do Công ty kinh doanh.
  • Có kiến thức trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  • Có các hiểu biết căn bản về một số lĩnh vực liên quan tài chính, nhân sự, hành chính, chất lượng, kinh doanh…

QUYỀN LỢI

• Mức lương và thu nhập hấp dẫn
• Chế độ khen thưởng và phúc lợi phong phú
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp
• Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến
• Các chế độ theo Luật lao động hiện hành và các phúc lợi theo quy định của Công ty (bảo hiểm FPT Care,…)

THÔNG TIN THAM KHẢO

fpt.vn

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây

NƠI LÀM VIỆC