Nhân viên kiểm soát chất lượng dịch vụ

/ Đăng ký

Vị Trí Tuyển Dụng

Kiểm soát, đào tạo, xử lý vấn đề phát sinh,… liên quan đến nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
Phân tích, thiết kế đề xuất các biện pháp cải thiện các quy trình, tài liệu nội bộ
Tham gia quản lý và cải tiến các Tool hổ trợ
Xác định các nguyên nhân, các tồn tại, đưa ra các phương án khắc phục phòng ngừa/các chính sách phòng ngừa.
Thực hiện báo cáo và phân tích số liệu theo yêu cầu của BGĐ

Nam tuổi từ 22-29
Tốt nghiệp Đại học trở lên, các chuyên ngành kinh tế, ưu tiên chuyên ngành thống kê, quản trị chất lượng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm QA, QC...
Thành thạo ecxel
Sẵn sàng đi công tác ngắn ngày
Giọng nói nhẹ nhàng dễ nghe, không nói ngọng/lắp/giọng địa phương
Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và giao tiếp hiệu quả

Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, tiền mừng tuổi đầu năm...(mức thu nhập tương đương 14 - 16 tháng lương/năm)
Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành
Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân, bảo hiểm FPT CARE khám chữa bệnh trên tất cả các bệnh viện trên toàn quốc/
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở
Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến

NƠI LÀM VIỆC

Job tag:

Thực hiện việc Chăm sóc khách hàng chủ động/ bị động qua Điện thoại/ Internet/ Email/ Chat về thông tin gói dịch vụ, thông tin hợp đồng khách hàng, hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật...
Thực hiện việc Chăm sóc khách hàng chủ động/ bị động trực tiếp khách hàng tại các quầy giao dịch về các vấn đề: khiếu nại, thay đổi/chuyển đổi/thanh lý hợp đồng sử dụng dịch vụ...
Xây dựng và triển khai các chính sách Chăm sóc khách hàng sau bán hàng để giữ chân khách hàng đang sử dụng, bán thêm dịch vụ gia tăng, tăng QRPU,...