Vị trí tuyển dụng

Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng FPT Telecom

Số 196 Hà Huy Giáp, KP1, P.Quyết Thắng, Biên Hòa, Đồng Nai

Số lượng cần tuyển: 01

Loại hình công việc: Toàn thời gian

Mức lương: Thỏa thuận

Hạn nộp hồ sơ: 16-11-2018

Đơn vị quản lý: Chi nhánh Đồng Nai

  • Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.

  • Phân tích thị trường, đối thủ & khách hàng; Đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng Chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi Nhánh;

  • Lập kế hoạch ngân sách & quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi Nhánh phụ trách.

  • Xây dựng hệ thống các Kênh thông tin giao tiếp với Khách hàng.

  • Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng,  giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.

  • Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.

  • Tham vấn cho Ban Giám đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.

  • Triển khai công tác Đào Tạo đội ngũ nhân viên CSKH tại Chi Nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch & giáo trình/ nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn & kỹ năng liên quan đến CSKH.

  • Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.

  • Tuổi từ 25-35

  • Tốt nghiệp Đại Học trở lên, các ngành thuộc Khối Kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.

  • Ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.

  • Có khả năng Giao tiếp, Thuyết phục xuất sắc.

  • Có khả năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.

  • Có khả năng đào tạo và huấn luyện.

  • Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả.

  • Thành thạo Microsoft Office

  • Mức lương tương xứng với năng lực.

  • Gói thu nhập tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, thưởng Quý, Năm...).

  • Được đào tạo Nghiệp vụ và Kỹ Năng Quản lý liên tục, được tham gia các chương trình huấn luyện chuyên nghiệp.

  • Môi trường làm việc minh bạch, thân thiện, cởi mở, năng động và trẻ trung.

  • Văn hóa doanh nghiệp đa dạng, phong phú; các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân, Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Nghỉ hè, ….

  • Phúc lợi: Khám sức khỏe định kì hàng năm; BHYT, BHXH; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care (ngân sách >65 triệu/ năm/ nhân viên dành cho việc khám & chữa bệnh Nội, Ngoại trú).

Số 196 Hà Huy Giáp, KP1, P.Quyết Thắng, Biên Hòa, Đồng Nai
Nộp hồ sơ
Chia sẻ:
Thông tin liên hệ Dương Phan Trần Bình
Email binhdpt@fpt.com.vn
Điện thoại cố định 028 7300 2222 (8238)
Điện thoại di dộng 0902 453 693