Vị Trí Tuyển Dụng

    CHUYÊN VIÊN KỸ THUẬT NGHIỆP VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

    Tầng 4 , Detech Tower, Số 107 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội

    • Số lượng cần tuyển: 2
    • Loại hình công việc: Toàn thời gian
    • Đơn vị quản lý: Trung tâm Chăm sóc khách hàng
    • Mức lương: lương thỏa thuận
    • Hạn nộp hồ sơ:

      Hết Hạn

    CHI TIẾT CÔNG VIỆC

    • Đào tạo và hỗ trợ các chi nhánh (đặc biệt là các CN tỉnh) về cách thức thực hiện tất cả các nghiệp vụ CSKH;
    • Truyền thông, hướng dẫn quy trình & chính sách CSKH cho các chi nhánh phụ trách;
    • Kiểm soát nghiệp vụ CSKH tại chi nhánh;
    • Giám sát, đôn đốc liên tục các chi nhánh hoàn thành tất cả chỉ tiêu CSKH;
    • Xây dựng chương trình kick off, chính sách CSKH cho từng khu vực để giữ chân KH;
    •  Báo cáo, phân tích và đưa ra giải pháp cụ thể hỗ trợ chi nhánh hoàn thành kế hoạch;
    • Thực hiện các công việc khác theo phân công từ Ban Giám đốc, Quản lý phòng.

    YÊU CẦU CÔNG VIỆC

    • Có tính chủ động cao, có khả năng tổ chức và giám sát công việc tốt;
    • Năng động, sáng tạo, linh hoạt là một lợi thế;
    • Thích ứng nhanh, trung thực và chịu được áp lực công việc cao;
    • Yêu thích và có khả năng đi công tác thường xuyên các chi nhánh tỉnh;
    • Ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn, có khả năng giao tiếp và truyền đạt tốt.

    QUYỀN LỢI

    • Gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát...);
    • Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành;
    • Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở;
    • Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi;
    • Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến;
    • Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn.

    THÔNG TIN THAM KHẢO

    NƠI LÀM VIỆC
    - Tầng 4 , Detech Tower, Số 107 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội

    THÔNG TIN LIÊN HỆ

    Thông tin liên hệ: Nguyễn Thùy Linh
    Email: linhnt117@fpt.com
    Điện thoại cố định: 02473002222 máy lẻ 4372
    Điện thoại di động: 0346189742
    share

    Trung tâm Chăm sóc khách hàng


    • Thực hiện việc Chăm sóc khách hàng chủ động/ bị động qua Điện thoại/ Internet/ Email/ Chat về thông tin gói dịch vụ, thông tin hợp đồng khách hàng, hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật...
    • Thực hiện việc Chăm sóc khách hàng chủ động/ bị động trực tiếp khách hàng tại các quầy giao dịch về các vấn đề: khiếu nại, thay đổi/chuyển đổi/thanh lý hợp đồng sử dụng dịch vụ...
    • Xây dựng và triển khai các chính sách Chăm sóc khách hàng sau bán hàng để giữ chân khách hàng đang sử dụng, bán thêm dịch vụ gia tăng, tăng QRPU,...