CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng:
  • Theo dõi customer journey qua các kênh, các điểm tiếp xúc online & offline.
  •  Khảo sát, đánh giá thực trạng trải nghiệm khách hàng.
  • Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
• Thiết kế trải nghiệm khách hàng:
  • Đưa ra những ý tưởng mới hoặc ý tưởng cải tiến nhằm mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
  • Xây dựng tiêu chuẩn cần có để đạt được trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm tiếp xúc.
• Quản trị (PM/PO) và tham gia các dự án liên quan:
  • Theo dõi, giám sát, nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng trải nghiệm của khách hàng
  • Kết hợp với các bộ phận (khối Dịch vụ khách hàng, CNTT, Chất lượng…) triển khai các ý tưởng nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Tiếp nhận, quản trị và tham gia các dự án về về nhận diện khách hàng (Customer ID), xây dựng cơ sở dữ liệu tương tác khách hàng (Customer Experience Database), đồng bộ hóa các kênh tương tác (Omnichannel Contact Center), nâng cao mức độ thân thiết và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (Customer Intimacy)
• Các nhiệm vụ khác:
  • Tham gia đào tạo về Văn hóa Khách hàng là trọng tâm, Trải nghiệm Khách hàng, Chiến lược Amazing Customer Experience.
  • Xây dựng các bộ chỉ số đo về Trải nghiệm khách hàng, lập báo cáo các dự án định kỳ hoặc đột xuất theo chỉ đạo.
  • Tham gia các công việc, dự án khác liên quan đến trải nghiệm khách hàng theo phân công của quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

•  Nam/nữ, độ tuổi từ 24-35 tuổi
• Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành khối kinh tế, quản trị kinh doanh, thương mại… (ưu tiên các trường đại học Ngoại thương, đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Kinh tế-ĐHQG, đại học FPT,…)
• Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về cơ sở dữ liệu và phân tích dữ liệu, hiểu biết về CRM, 
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản trị dự án đã từng làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, viễn thông, Dịch vụ khách hàng, Marketing, nghiên cứu thị trường
• Các kỹ năng mềm tốt, thành thạo tin học văn phòng, có khả năng tự học, tự nghiên cứu
• Kỹ năng đọc hiểu tiếng Anh tốt là lợi thế 

QUYỀN LỢI

• Gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát...).
• Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
• Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
• Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
• Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây

NƠI LÀM VIỆC