CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Thực hiện Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin dịch vụ, thông tin hợp đồng.
• Hỏi thăm về chất lượng dịch vụ sau khi lắp đặt, bảo trì.
• Làm rõ các thông tin về hợp đồng và khuyến mãi.
• Tiếp nhận và thực hiện yêu cầu chuyển đổi thông tin của khách hàng.
• Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom…
• Quản lý đối tác thu cước, quản lý hóa đơn, quản lý khách hàng.
• Phân chia, kiểm tra hóa đơn giao cho thu cước.
• Kiểm tra, theo dõi tiền nộp của thu cước, quản lý công nợ phát sinh.
• Thực hiện các biện pháp đôn đốc khách hàng thanh toán.
• Hỗ trợ đôn đốc đối tác hoàn thành chỉ tiêu.
• Thực hiện các báo cáo, theo dõi, thống kê.
• Làm giờ hành chính tại FPT Telecom (66 Hoàng Diệu 2, P. Linh Chiểu, Thành phố Thủ Đức).
• Tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các điểm tiếp xúc, các kênh tiếp xúc online/offline.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên tất cả các chuyên ngành.
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng.
• Giọng nói dễ nghe, không mắc các lỗi phát âm (nói ngọng/lắp).
• Giao tiếp tốt, có khả năng xử lý thông tin linh hoạt, kỹ năng đàm phán tốt.
• Có khả năng tổ chức và giám sát công việc.
• Hiểu biết nghiệp vụ kế toán, nghiệp vụ thu hồi công nợ, quản lý thu cước, chăm sóc khách hàng, gọi điện tư vấn,... ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế
• Khả năng chịu áp lực công việc cao, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, cầu tiến.
• Có tư duy "Khách hàng là trọng tâm".

QUYỀN LỢI

• Thu nhập tháng bình quân 8-12 triệu.
• Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
• Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
• Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây

NƠI LÀM VIỆC