CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Xây dựng, quản lý các quy trình - quy định của trung tâm, đảm bảo sự chặt chẽ và hợp lý.
• Tham gia xây dựng công cụ trên hệ thống khi có phát sinh quy trình, dịch vụ mới.
• Đề xuất cải tiến các công cụ trên hệ thống hiện tại theo hướng số hóa, dễ sử dụng, mang lại hiệu quả cao cho công việc.
• Hướng dẫn nghiệp vụ, quy trình cho đội ngũ cán bộ nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng tại chi nhánh và ngành dọc HO
• Hướng dẫn xử lý khắc phục các điểm sai trong quá trình thực thi các quy trình, nghiệp vụ; giải đáp các vấn đề chi nhánh vướng mắc.
• Đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự dịch vụ khách hàng mới của các chi nhánh; kiểm tra đánh giá chất lượng thực hiện công việc của nhân sự mới.
• Kiểm soát việc thực hiện công việc của chi nhánh trên hệ thống, hỗ trợ các nghiệp vụ phát sinh
• Đi công tác các chi nhánh để kiểm tra việc thực hiện các quy trình, nghiệp vụ theo quy định.Thực hiện các báo cáo chi tiết sau mỗi đợt kiểm soát hoặc khi có yêu cầu từ cấp trên.
• Tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ khi có yêu cầu.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng nhóm, cán bộ quản lý cấp trên
• Tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các điểm tiếp xúc, các kênh tiếp xúc online/offline.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành công nghệ thông tin, lập trình, am hiểu thêm kế toán, tài chính.
• Ưu tiên ứng viên có các yếu tố lợi thế như: có kiến thức nền tảng tốt trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, kế toán, kinh nghiệm về quản lý thông tin dữ liệu khách hàng, yêu thích tìm hiểu về công nghệ, ICT/IoT
• Thành thạo tin học văn phòng, sử dụng được công cụ để xây dựng Workflow, wireframe và tài liệu hóa các nghiệp vụ là một lợi thế.
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kế toán, phân tích số liệu; am hiểu quy trình dịch vụ khách hàng và các sản phẩm/dịch vụ do công ty kinh doanh
• Ngoại hình ưa nhìn, có khả năng giao tiếp tốt, truyền đạt, giọng nói chuẩn
• Có khả năng tổ chức công việc và giám sát
• Có kỹ năng thuyết trình, tư duy logic và lập kế hoạch tốt.
• Thích ứng nhanh, linh hoạt, trung thực và chịu được áp lực công việc
• Có khả năng đi công tác các chi nhánh tỉnh
• Có tư duy "Khách hàng là trọng tâm".

QUYỀN LỢI

• Gói thu nhập tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, tiền mừng tuổi...).
• Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm.
• Cơ hội làm việc và thăng tiến ở các vị trí cấp cao, manager tại Tập đoàn Công nghệ hàng đầu Việt Nam với hơn 30.000 nhân viên.
• Vinh danh, khen thưởng cho 50 cá nhân xuất sắc nhất, tôn vinh và trao giải tại nước ngoài.
• Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
• Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care (ngân sách chăm sóc sức khỏe cá nhân >65 triệu/ năm/ nhân viên); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở cùng cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây

NƠI LÀM VIỆC