Nhân viên Kỹ thuật nghiệp vụ (Kiểm soát nghiệp vụ CSKH-TP.HCM)

/ Đăng ký

Vị Trí Tuyển Dụng

Tòa nhà ITD, số 1 đường Sáng Tạo, KCX Tân Thuận, Quận 7, TP.HCM

Đào tạo và hỗ trợ Chi nhánh/Quầy giao dịch về cách thức thực hiện nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng (CSKH).
Truyền thông, hướng dẫn quy trình & chính sách CSKH.
Kiểm soát nghiệp vụ CSKH tại các Chi nhánh tỉnh/Quầy giao dịch.
Giám sát, đôn đốc liên tục các quầy hoàn thành tất cả chỉ tiêu CSKH.
Xây dựng chương trình kick-off, chính sách CSKH cho từng khu vực.
Báo cáo, phân tích và đưa ra giải pháp cụ thể hỗ trợ các Chi nhánh tỉnh/Quầy giao dịch hoàn thành kế hoạch.
Thực hiện các công việc khác theo phân công từ Ban Giám đốc, Quản lý phòng.
Làm việc giờ hành chính tại Tòa nhà ITD (số 1 đường Sáng Tạo, KCX Tân Thuận, Quận 7, TPHCM).

Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các khối: Công nghệ thông tin, kinh tế, nhân sự.
Có tính chủ động cao, có khả năng tổ chức và giám sát công việc tốt.
Năng động, sáng tạo, linh hoạt là một lợi thế.
Thích ứng nhanh, trung thực và chịu được áp lực công việc cao.
Yêu thích và có khả năng đi công tác thường xuyên các chi nhánh tỉnh.
Ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn, có khả năng giao tiếp và truyền đạt tốt.

Gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát...).
Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPTCare – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

NƠI LÀM VIỆC

- Tòa nhà ITD, số 1 đường Sáng Tạo, KCX Tân Thuận, Quận 7, TP.HCM

Job tag: Dịch vụ khách hàng QA/QC hành chính

Thực hiện việc Chăm sóc khách hàng chủ động/ bị động qua Điện thoại/ Internet/ Email/ Chat về thông tin gói dịch vụ, thông tin hợp đồng khách hàng, hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật...
Thực hiện việc Chăm sóc khách hàng chủ động/ bị động trực tiếp khách hàng tại các quầy giao dịch về các vấn đề: khiếu nại, thay đổi/chuyển đổi/thanh lý hợp đồng sử dụng dịch vụ...
Xây dựng và triển khai các chính sách Chăm sóc khách hàng sau bán hàng để giữ chân khách hàng đang sử dụng, bán thêm dịch vụ gia tăng, tăng QRPU,...