CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
• Phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi nhánh.
• Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi nhánh phụ trách.
• Xây dựng hệ thống các kênh thông tin giao tiếp với khách hàng.
• Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng,  giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
• Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
• Tham vấn cho Ban Giám Đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
• Triển khai công tác đào tạo đội ngũ nhân viên thuộc Phòng Dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch và giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan.
• Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.

 

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Nam/Nữ, tuổi từ 25 đến 35 tốt nghiệp Đại học các ngành về quản trị kinh doanh, kinh tế, ngoại ngữ.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm công tác ở vị trí tương đương
• Có kỹ năng và kiến thức trong việc xử lý công nợ và hoạt động Dịch vụ khách hàng
• Có kỹ năng tổ chức và giám sát công việc.
• Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh tương đương trình độ B.
• Sử dụng tốt các phần mềm tin học văn phòng.
• Thích ứng nhanh và chịu được áp lực cao trong công việc.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập hấp dẫn, gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát...).
• Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
• Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
• Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
• Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Ứng viên ứng tuyển bằng 1 trong 2 cách:
  1. Trực tiếp đăng ký ứng tuyển tại đây: https://by.com.vn/TpRIMD
  2. Nộp hồ sơ photo (chưa cần công chứng) tại Tầng 5 - Số 137 Trần Nguyên Hãn, Lê Chân, Hải Phòng.

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây

NƠI LÀM VIỆC