Vị Trí Tuyển Dụng

    TRƯỞNG PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

    Ô 8, đường 22/12 khu phố Hoà Lân, phường Thuận Giao, TP. Thuận An, Bình Dương

    • Số lượng cần tuyển: 1
    • Loại hình công việc: Toàn thời gian
    • Đơn vị quản lý: Chi nhánh Bình Dương
    • Mức lương: 15000000 - 20000000 VND
    • Hạn nộp hồ sơ:

      Hết Hạn

    CHI TIẾT CÔNG VIỆC

    • Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
    • Phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng Chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi Nhánh;
    • Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi Nhánh phụ trách.
    • Xây dựng hệ thống các Kênh thông tin giao tiếp với Khách hàng.
    • Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng,  giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
    • Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
    • Tham vấn cho Ban Giám đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
    • Triển khai công tác Đào Tạo đội ngũ nhân viên thuộc phòng Dịch vụ khách hàng tại Chi Nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch và giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan.
    • Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.

    YÊU CẦU CÔNG VIỆC

    • Tuổi từ 25-35.
    • Tốt nghiệp Đại Học trở lên, các ngành thuộc khối kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.
    • Ít nhất hai năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.
    • Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
    • Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục xuất sắc.
    • Kỹ năng năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.
    • Kỹ năng đào tạo và huấn luyện.
    • Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả.
    • Thành thạo Microsoft Office.

    QUYỀN LỢI

    • Mức lương tương xứng với năng lực.
    • Gói thu nhập tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, thưởng quý, năm...).
    • Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng quản lý liên tục, được tham gia các chương trình huấn luyện chuyên nghiệp.
    • Môi trường làm việc minh bạch, thân thiện, cởi mở, năng động và trẻ trung.
    • Văn hóa doanh nghiệp đa dạng, phong phú; các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và thân nhân, teambuilding, ngày hội văn hóa, nghỉ hè, ….
    • Phúc lợi: Khám sức khỏe định kì hàng năm; BHYT, BHXH; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care (ngân sách >65 triệu/ năm/ nhân viên dành cho việc khám & chữa bệnh nội, ngoại trú).

    THÔNG TIN THAM KHẢO

    NƠI LÀM VIỆC
    - Ô 8, đường 22/12 khu phố Hoà Lân, phường Thuận Giao, TP. Thuận An, Bình Dương

    THÔNG TIN LIÊN HỆ

    Thông tin liên hệ: Nguyễn Hữu Cường
    Email: cuongnh38@fpt.com.vn
    Điện thoại cố định: 028 7300 2222 – Số nội bộ: 8238
    Điện thoại di động: 0334315259
    share

    Chi nhánh Bình Dương


    Được thành lập ngày 13/05/2007, Chi nhánh Bình Dương - Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom). Hiện tại chi nhánh có 3 Văn phòng giao dịch: Thuận An, Dĩ An, Tân Uyên và trụ sở tại Thủ Dầu Một. FPT Telecom BDG đang cung cấp dịch vụ Internet và truyền hình. Chi nhánh đang có khoảng gần 400 nhân viên  Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom luôn không ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng. Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của FPT Telecom nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung

    094.45.52.888 Live chat