Chuyên viên quản lý và vận hành dịch vụ

/ Đăng ký

Vị Trí Tuyển Dụng

Tầng 5, tòa nhà PVI, số 1 Phạm Văn Bạch, Yên Hòa, Cầu Giấy, HN

Tiếp nhận các yêu cầu về các chương trình cho các đơn vị khi có nhu cầu sử dụng hệ thống loyalty, lên kế hoạch triển khai chăm sóc khách hàng qua hệ thống
Tham gia, phối hợp hỗ trợ các đơn vị vận hành giám sát hoạt động và khắc phục các vấn đề phát sinh trong hệ thống: hỗ trợ các yêu cầu phục vụ khách hàng nội bộ (CallCenter, Chi nhánh/ Phòng giao dịch) về các ứng dụng của hệ thống chăm sóc khách hàng Loyalty như giải đáp thắc mắc về nghiệp vụ, xử lý khiếu nại của khách hàng (nếu có), hỗ trợ khai báo phân quyền, cập nhật thông tin lên hệ thống phần mềm nghiệp vụ liên quan.
Tham gia xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng.
Theo dõi và đảm bảo tiến độ dự án và quy trình vận hành đạt hiệu quả khi tới khách hàng.
Hỗ trợ xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng, các chương trình khuyến mại.
Thống kê, đánh giá, báo cáo theo yêu cầu.
Xây dựng các quy trình, tài liệu hỗ trợ vận hành dịch vụ.
Hướng dẫn, đào tạo, tập huấn cho CBNV toàn hệ thống.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý

Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành công nghệ, hệ thống thông tin quản lý, khoa học quản lý, tài chính ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan;
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm hỗ trợ/ tư vấn hoặc phát triển phần mềm CRM, E-commerce, E-payment.
Kỹ năng giao tiếp, phân tích thông tin, tổng hợp báo cáo tốt;
Có tư duy logic, sáng tạo;
Có khả năng thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ;
Có khả năng làm việc bằng tiếng Anh;
Có khả năng sử dụng thành thạo tin học và các thiết bị, công cụ văn phòng
Sẵn sàng làm thêm giờ hoặc đi công tác khi có yêu cầu.
Làm việc toàn thời gian từ thứ 2 đến thứ 6 (giờ hành chính);

Gói thu nhập tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, tiền mừng tuổi...)
Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành
Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở
Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11; ...

NƠI LÀM VIỆC

- Lô L29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, Kcx Tân Thuận, Quận 7, Tp.HCM,

- Tầng 5, tòa nhà PVI, số 1 Phạm Văn Bạch, Yên Hòa, Cầu Giấy, HN

Job tag:

1. Mục tiêu của dự án:

Xây dựng và vận hành chương trình Loyalty nhằm tạo thêm một kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng
Nâng cao trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm - dịch vụ, giảm tỷ lệ rời mạng.
Nâng cao hiệu quả marketing, bán hàng và phát triển khách hàng.

2. Chức năng - Nhiệm vụ của dự án Loyalty:

Xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống chương trình Loyalty dành cho khách hàng FPT Telecom
Đề xuất ngân sách, chi phí trong quá trình xây dựng, vận hành và phát triển chương trình Loyalty. Các chi phí bao gồm: thiết kế phần mềm, cơ sở hạ tầng phần cứng, triển khai – vận hành, marketing – phát triển kinh doanh