Nhân viên Kiểm soát nghiệp vụ (Chăm sóc khách hàng, Quận 7)

/ Đăng ký

Vị Trí Tuyển Dụng

Lô L29B-31B-33B, Đường Tân Thuận, KCX Tân Thuận, Quận 7, Tp.HCM

Xây dựng và truyền thông, hướng dẫn các quy trình, nghiệp vụ liên quan đến hoạt động Chăm sóc khách hàng và thu cước đảm bảo hiệu quả phục vụ mục tiêu phát triển của Công ty.
Xây dựng chính sách, quy trình để đảm bảo Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng, hóa đơn, tiền cước được thu về đầy đủ, chính xác, phục vụ khách hàng kịp thời.
Phụ trách hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ cán bộ nhân viên thuộc khối dịch vụ khách hàng (DVKH) toàn quốc thực hiện quy trình nghiệp vụ chính xác.
Kiểm soát nghiệp vụ, giám sát, đôn đốc chi nhánh, cán bộ nhân viên đáp ứng và hoàn thành các chỉ tiêu DVKH đề ra.
Lập kế hoạch chi tiết các hoạt động kiểm soát nghiệp vụ trong mảng công việc được giao.
Lên kế hoạch và xây dựng các cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo, phân tích số liệu, kết quả thực hiện, đề xuất, kiến nghị theo từng nội dung báo cáo phân tích.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan. Ưu tiên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành về Kinh tế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương tự về nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng từ 1 năm trở lên. (Ví dụ: Quality Assurance, Giám sát ở mảng Dịch vụ khách hàng/Chăm sóc khách hàng...)
Có kiến thức nền tảng tốt trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nhân sự.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức cơ bản về mạng, các thiết bị viễn thông.
Tư duy tổng hợp và phân tích số liệu, thành thạo các kỹ thuật phân tích SQL, Power BI, Tableau là một lợi thế.
Có Kỹ năng thuyết trình và truyền đạt thông tin hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Sử dụng thành thạo nền tảng Microsoft Office.

Gói thu nhập tương xứng với năng lực (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, tiền mừng tuổi...).
Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm.
Cơ hội làm việc và thăng tiến ở các vị trí cấp cao, manager tại Tập đoàn Công nghệ hàng đầu Việt Nam với hơn 30.000 nhân viên.
Vinh danh, khen thưởng cho 50 cá nhân xuất sắc nhất, tôn vinh và trao giải tại nước ngoài.
Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care (ngân sách chăm sóc sức khỏe cá nhân >65 triệu/ năm/ nhân viên). Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và thân nhân...
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở cùng cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.