CHI TIẾT CÔNG VIỆC

1. Tiếp nhận – xử lý – theo dõi yêu cầu từ người dùng sản phẩm về game:

• Hỗ trợ người dùng liên quan đến các vấn đề kết nối mạng, đăng ký gói ưu đãi sản phẩm, lỗi app, trải nghiệm không mượt,...
• Là đầu mối tiếp nhận thông tin từ các kênh: hotline, chat, ticket hệ thống, cộng đồng game,...
• Phân loại vấn đề, chuyển đến các bộ phận kỹ thuật/sản phẩm liên quan và theo dõi đến khi hoàn tất.

2. Vận hành quy trình chăm sóc khách hàng:

• Xây dựng và tối ưu quy trình phản hồi, xử lý sự cố, chăm sóc người dùng chủ động (proactive CS).
• Đề xuất nội dung hướng dẫn sử dụng, kịch bản hỗ trợ nhanh (FAQ, chatbot, tutorial,...).
• Tạo trải nghiệm “có người đồng hành” cho game thủ trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ.

3. Triển khai & quản lý chính sách kinh doanh

• Hiểu rõ các chính sách ưu đãi, hoa hồng, khuyến mãi của công ty.
• Thực thi các chính sách này trên hệ thống: thiết lập logic, điều kiện áp dụng, thời gian diễn ra,...
• Hướng dẫn nội bộ (CSKH, sales, CTV, admin cộng đồng…) và đối tác cách sử dụng/áp dụng chính sách.

4. Theo dõi trải nghiệm khách hàng:

• Thu thập và phân tích feedback từ người dùng sau mỗi lần tương tác.
• Báo cáo định kỳ và đưa ra đề xuất cải thiện dịch vụ.
• Giám sát lượng người dùng tham gia, tỷ lệ sử dụng mã ưu đãi, số lượt đăng ký,...
• Phát hiện các trường hợp bất thường như spam mã, đăng ký ảo, lợi dụng chính sách.
• Phối hợp với team phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả kinh doanh của từng chương trình.

5. Phối hợp chặt chẽ với các team liên quan:

• Là cầu nối giữa người dùng – kỹ thuật – sản phẩm – kinh doanh.
• Hỗ trợ các chiến dịch ra mắt sản phẩm mới, chương trình tặng thưởng, cộng đồng game thủ,...
• Làm việc với CSKH tổng đài, nếu có tích hợp vào hệ thống chung của FPT.

 

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Trình độ tương đương Cao đẳng trở lên
• Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm về vận hành khách hàng, chăm sóc khách hàng, chính sách bán hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật – ưu tiên trong ngành công nghệ, game, ứng dụng, viễn thông.
• Hiểu biết cơ bản về kết nối mạng, trải nghiệm game, ứng dụng di động là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, khả năng đồng cảm với khách hàng.
• Có tư duy hệ thống, làm việc logic, chủ động đề xuất cải tiến.
• Thành thạo các công cụ hỗ trợ: CRM, ticketing system, Google Sheets, công cụ chat (Facebook, Zalo OA, Discord, Telegram...)

QUYỀN LỢI

• Gói thu nhập hấp dẫn theo năng lực (Thưởng lương tháng 13, tiền du lịch nghỉ mát...).
• Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
• Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
• Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây

NƠI LÀM VIỆC