Nhân viên Điều hành và Giám sát (Quận 7 )

/ Đăng ký

Vị Trí Tuyển Dụng

Tòa nhà ITD, số 1 đường Sáng Tạo, KCX Tân Thuận, Quận 7, TP.HCM

Đảm bảo nhân sự và các công việc trong ca trực được vận hành đầy đủ
Chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu do Nhân viên Hỗ trợ khách hàng đẩy cấp đến khi hoàn tất, đảm bảo khách hàng hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ của FPT Telecom.
Thông qua việc tham gia xử lý yêu cầu khách hàng, Cán bộ Điều hành Giám sát sẽ:
+ Giám sát đốc thúc xử lý các yêu cầu khách hàng của các đơn vị
+ Phối hợp trực tiếp với nhân viên xử lý tại các Vùng, chi nhánh tham gia xử lý yêu cầu khách hàng, cảnh báo tới Trưởng đơn vị điều phối công việc để bảo đảm quyền lợi Khách hàng
+ Đánh giá giám sát chất lượng hỗ trợ khách hàng của Nhân viên Hỗ trợ khách hàng hoặc theo phân công
Hướng dẫn, đào tạo, cập nhật thông tin kiến thức choNhân viên Hỗ trợ khách hàng khi được phân công, yêu cầu
Báo cáo kết quả thực hiện công việc theo định kỳ theo yêu cầu của trưởng đơn vị

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên; ưu tiên các ngành công nghệ thông tin, điện tử viễn thông
Có kinh nghiệm làm việc về hệ thống mạng, về trải nghiệm dịch vụ khách hàng
Hiểu rõ về hệ thống mạng
Nắm vững sản phẩm dịch vụ, các thiết bị sử dụng trong hệ thống sản phẩm/ dịch vụ của Công ty
Có kiến thức và kỹ năng cần thiết liên quan đến nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng, tư duy trải nghiệm dịch vụ khiến khách hàng hài lòng
Nói giọng chuẩn, không nặng tiếng địa phương, không nói ngọng, nói lắp
Kỹ năng thu thập, phân loại và xử lý thông tin hiệu quả
Cẩn thận, tỉ mỉ

Gói thu nhập năm hấp dẫn (13 tháng lương, thưởng hiệu quả kinh doanh,…).
Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm;
Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân ...
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11...
Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.
Địa điểm làm việc: Tòa nhà ITD, số 1 đường Sáng Tạo, KCX Tân Thuận, Quận 7, TP.HCM

NƠI LÀM VIỆC

- Tòa nhà ITD, số 1 đường Sáng Tạo, KCX Tân Thuận, Quận 7, TP.HCM

Job tag:

Trực thuộc Khối Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng, Trung tâm Điều hành Dịch vụ (SOC) được thành lập với những nhiệm vụ

Tiếp nhận và phục vụ các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng từ tổng đài điện thoại, online và kênh nội bộ qua nhân viên;
Chuyển các yêu cầu của khách hàng tới đơn vị xử lý;
Giám sát quá trình xử lý các yêu cầu của khách hàng từ đa kênh đến khi được phục vụ hoàn tất, khách hàng hài lòng;
Phối hợp với các đơn vị trong Công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất tới từng khách hàng;
Chủ động truyền thông và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và nhân viên liên quan đến sản phẩm dịch vụ, ưu tiên các công cụ điện tử, số hóa.