Nhân viên Vận hành (Sản phẩm Game)

/ Đăng ký

Vị Trí Tuyển Dụng

Tầng 8, Sảnh A, Tòa FPT Tower, Số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội

Phát triển cộng đồng:

Quản lý và xây dựng cộng đồng người chơi (Facebook Group, Discord,TikTok, v.v.).
Tạo dựng và duy trì mối quan hệ với game thủ, KOLs, influencers và các đối tác cộng đồng.
Theo dõi, phản hồi và xử lý các vấn đề phát sinh trong cộng đồng.

Chăm sóc khách hàng:

Trực tiếp tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại từ người chơi qua fanpage, group, email, hotline hoặc ticket system.
Phối hợp với team kỹ thuật, hệ thống, sản phẩm để hỗ trợ người dùng nhanh chóng và hiệu quả.
Đề xuất các chính sách/hoạt động cải thiện trải nghiệm người chơi.
Đề xuất nội dung hướng dẫn sử dụng, kịch bản hỗ trợ nhanh (FAQ, chatbot, tutorial,...).
Tạo trải nghiệm “có người đồng hành” cho game thủ trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ.

Hỗ trợ Marketing & bán hàng:

Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chiến dịch marketing (digital, social, content...).
Đề xuất các hoạt động tăng tương tác, tăng retention và doanh thu.
Phối hợp với team thiết kế, sản xuất nội dung quảng bá và khuyến mãi
in-game.
Theo dõi hiệu quả các chiến dịch và đề xuất cải tiến.

Trình độ tương đương Cao đẳng trở lên
Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm về vận hành khách hàng, chăm sóc khách hàng, chính sách bán hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật – ưu tiên trong ngành công nghệ, game, ứng dụng, viễn thông.
Hiểu biết cơ bản về kết nối mạng, trải nghiệm game, ứng dụng di động là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, khả năng đồng cảm với khách hàng.
Có tư duy hệ thống, làm việc logic, chủ động đề xuất cải tiến.
Thành thạo các công cụ hỗ trợ: CRM, ticketing system, Google Sheets, công cụ chat (Facebook, Zalo OA, Discord, Telegram...)

Trình độ tương đương Cao đẳng trở lên.
Có từ 1-3 năm kinh nghiệm ở các vị trí tương tự trong ngành game, giải trí, công nghệ hoặc marketing.
Có hiểu biết về thị trường game Việt Nam và hành vi cộng đồng game thủ.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng tốt.
Thành thạo các nền tảng mạng xã hội và cộng đồng (Facebook, Discord, TikTok...).
Biết sử dụng các công cụ hỗ trợ marketing (Meta Business, chatbot, gửi mail hàng loạt...) là một lợi thế.
Yêu thích game, có khả năng chịu áp lực tốt và tinh thần làm việc teamwork.

NƠI LÀM VIỆC

- Tầng 8, Sảnh A, Tòa FPT Tower, Số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội

Job tag: game CSKH

Với tầm nhìn đưa eSports trở thành hướng kinh doanh chiến lược của FPT Telecom, Tập đoàn FPT và xây dựng cộng đồng eSport Việt Nam vươn tầm thế giới.

Tập trung phát triển Chiến lược vào cơ sở hạ tầng, đội ngũ eSports và phát sóng.

Tiến xa trong chuỗi giá trị với việc xây dựng cộng đồng và đẩy mạnh phát triển thương hiệu FPT eSport