CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Đào tạo và hỗ trợ các chi nhánh (đặc biệt là các CN tỉnh) về cách thức thực hiện tất cả các nghiệp vụ CSKH;
• Truyền thông, hướng dẫn quy trình & chính sách CSKH cho các chi nhánh phụ trách;
• Kiểm soát nghiệp vụ CSKH tại chi nhánh;
• Giám sát, đôn đốc liên tục các chi nhánh hoàn thành tất cả chỉ tiêu CSKH;
• Xây dựng chương trình kick off, chính sách CSKH cho từng khu vực để giữ chân KH
• Báo cáo, phân tích và đưa ra giải pháp cụ thể hỗ trợ chi nhánh hoàn thành kế hoạch;
• Thực hiện các công việc khác theo phân công từ Ban Giám đốc, Quản lý phòng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Năng động, sáng tạo, tư duy logic tốt, tinh thần cầu tiến ham học hỏi;
• Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý nghiệp vụ, chất lượng về Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ quầy,....
• Ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn, có khả năng giao tiếp và truyền đạt tốt.
• Có thể làm việc ngoài giờ và làm việc dưới áp lực cao trong ngắn hạn;
• Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập;
• Yêu thích và có khả năng đi công tác thường xuyên các chi nhánh tỉnh.
• Có tính chủ động cao, có khả năng tổ chức và đôn đốc công việc tốt;
• Sử dụng thành thạo các phần mềm Office (Word/ Excel/ Powerpoint).

QUYỀN LỢI

• Gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát...).
• Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
• Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
• Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom tại đây