CHI TIẾT CÔNG VIỆC
- Đào tạo và hỗ trợ các chi nhánh (đặc biệt là các CN tỉnh) về cách thức thực hiện tất cả các nghiệp vụ CSKH;
- Truyền thông, hướng dẫn quy trình & chính sách CSKH cho các chi nhánh phụ trách;
- Kiểm soát nghiệp vụ CSKH tại chi nhánh;
- Giám sát, đôn đốc liên tục các chi nhánh hoàn thành tất cả chỉ tiêu CSKH;
- Xây dựng chương trình kick off, chính sách CSKH cho từng khu vực để giữ chân KH
- Báo cáo, phân tích và đưa ra giải pháp cụ thể hỗ trợ chi nhánh hoàn thành kế hoạch;
- Thực hiện các công việc khác theo phân công từ Ban Giám đốc, Quản lý phòng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Năng động, sáng tạo, tư duy logic tốt, tinh thần cầu tiến ham học hỏi;
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý nghiệp vụ, chất lượng về Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ quầy,....
- Ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn, có khả năng giao tiếp và truyền đạt tốt.
- Có thể làm việc ngoài giờ và làm việc dưới áp lực cao trong ngắn hạn;
- Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập;
- Yêu thích và có khả năng đi công tác thường xuyên các chi nhánh tỉnh.
- Có tính chủ động cao, có khả năng tổ chức và đôn đốc công việc tốt;
- Sử dụng thành thạo các phần mềm Office (Word/ Excel/ Powerpoint).
QUYỀN LỢI
- Gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát...).
- Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
- Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
- Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
- Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
- Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
- Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.
THÔNG TIN THAM KHẢO
NƠI LÀM VIỆC
- Tầng 4 , Detech Tower, Số 107 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội
.png)
