Vị Trí Tuyển Dụng

    CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ NGHIỆP VỤ (DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - TT CSKH MB)

    Tầng 4 , Detech Tower, Số 107 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội

    • Số lượng cần tuyển: 2
    • Loại hình công việc: Toàn thời gian
    • Đơn vị quản lý: Trung tâm Chăm sóc khách hàng
    • Mức lương: 8000000 - 12000000 VND
    • Hạn nộp hồ sơ:

      Hết Hạn

    CHI TIẾT CÔNG VIỆC

    • Đào tạo và hỗ trợ các chi nhánh (đặc biệt là các CN tỉnh) về cách thức thực hiện tất cả các nghiệp vụ CSKH;
    • Truyền thông, hướng dẫn quy trình & chính sách CSKH cho các chi nhánh phụ trách;
    • Kiểm soát nghiệp vụ CSKH tại chi nhánh;
    • Giám sát, đôn đốc liên tục các chi nhánh hoàn thành tất cả chỉ tiêu CSKH;
    • Xây dựng chương trình kick off, chính sách CSKH cho từng khu vực để giữ chân KH
    • Báo cáo, phân tích và đưa ra giải pháp cụ thể hỗ trợ chi nhánh hoàn thành kế hoạch;
    • Thực hiện các công việc khác theo phân công từ Ban Giám đốc, Quản lý phòng.

    YÊU CẦU CÔNG VIỆC

    • Năng động, sáng tạo, tư duy logic tốt, tinh thần cầu tiến ham học hỏi;
    • Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý nghiệp vụ, chất lượng về Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ quầy,....
    • Ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn, có khả năng giao tiếp và truyền đạt tốt.
    • Có thể làm việc ngoài giờ và làm việc dưới áp lực cao trong ngắn hạn;
    • Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập;
    • Yêu thích và có khả năng đi công tác thường xuyên các chi nhánh tỉnh.
    • Có tính chủ động cao, có khả năng tổ chức và đôn đốc công việc tốt;
    • Sử dụng thành thạo các phần mềm Office (Word/ Excel/ Powerpoint).

    QUYỀN LỢI

    • Gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát...).
    • Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
    • Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
    • Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
    • Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
    • Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
    • Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
    • Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

    THÔNG TIN THAM KHẢO

    NƠI LÀM VIỆC
    - Tầng 4 , Detech Tower, Số 107 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội

    THÔNG TIN LIÊN HỆ

    Thông tin liên hệ: Nguyễn Minh Bảo Ngọc
    Email: ngocnmb@fpt.com.vn
    Điện thoại cố định: 02473002222 máy lẻ 4429
    Điện thoại di động: 0936068194
    share

    Trung tâm Chăm sóc khách hàng


    • Thực hiện việc Chăm sóc khách hàng chủ động/ bị động qua Điện thoại/ Internet/ Email/ Chat về thông tin gói dịch vụ, thông tin hợp đồng khách hàng, hỗ trợ xử lý các sự cố kỹ thuật...
    • Thực hiện việc Chăm sóc khách hàng chủ động/ bị động trực tiếp khách hàng tại các quầy giao dịch về các vấn đề: khiếu nại, thay đổi/chuyển đổi/thanh lý hợp đồng sử dụng dịch vụ...
    • Xây dựng và triển khai các chính sách Chăm sóc khách hàng sau bán hàng để giữ chân khách hàng đang sử dụng, bán thêm dịch vụ gia tăng, tăng QRPU,... 

    094.45.52.888 Live chat