Nhân viên Dịch vụ khách hàng

CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• - Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và cập nhật các chương trình khuyến mãi.

  - Hỗ trợ và xử lý các thủ tục liên quan đến hợp đồng: giải đáp thông tin, chính sách, tiếp nhận thay đổi thông tin khách hàng và các yêu cầu phát sinh.

  - Tiếp nhận và xử lý thắc mắc/khiếu nại của khách hàng qua điện thoại liên quan đến cước phí, công nợ, hợp đồng và sản phẩm dịch vụ.

  - Thực hiện thông báo cước phí định kỳ, hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán đúng hạn.

  - Thực hiện thu cước tại quầy giao dịch; phối hợp và hỗ nhân viên/đối tác thu cước nhằm đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu được giao.

  - Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận/Đơn vị.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• - Nam/Nữ, độ tuổi từ 21-30.

  - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành thuộc khối Kinh tế (Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính - Ngân hàng hoặc các ngành liên quan).

  - Kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin, thuyết phục; phát âm rõ ràng, tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn là lợi thế.

  - Có khả năng tổ chức, quản lý công việc; sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

  - Ưu tiên ứng viên có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, quản lý thu cước/công nợ hoặc tư vấn bán hàng.

  - Tư duy dịch vụ, luôn lấy khách hàng làm trung tâm.

QUYỀN LỢI

• - Thu nhập cạnh tranh 8-15tr/tháng, tổng thu nhập năm tương đương 14–18 tháng lương (bao gồm lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng nghỉ mát và các khoản thưởng khác).

  - Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật: BHXH, BHYT, BHTN,… và chính sách phúc lợi riêng của FPT Telecom.

  - Chăm sóc sức khỏe toàn diện với khám sức khỏe định kỳ và bảo hiểm FPT Care hỗ trợ khám chữa bệnh nội trú, ngoại trú.

  - Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động; văn hóa doanh nghiệp đặc trưng với nhiều hoạt động nội bộ như Tân binh hội nhập, Team building, Hội làng, CLB thể thao/văn nghệ/thiện nguyện…

  - Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và kỹ năng; cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến lên các vị trí quản lý.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom tại đây