CHI TIẾT CÔNG VIỆC
1. Mục tiêu công việc:
- Đảm bảo toàn bộ vòng đời của đơn hàng (từ lúc khách hàng đặt đến khi nhận hàng/kích hoạt dịch vụ thành công) diễn ra trơn tru, chính xác và tuân thủ SLA của các sàn TMĐT.
- Đóng vai trò là "mắt xích" phân tích, phát hiện điểm nghẽn và liên tục đề xuất các giải pháp cải tiến hệ thống, quy trình vận hành nhằm tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính
A. Xử lý và Điều phối Đơn hàng
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng hàng ngày từ các nền tảng TMĐT (Shopee, TikTok Shop)
- Phân loại và điều phối xử lý đơn hàng
- Theo dõi hành trình đơn hàng, xử lý kịp thời các sự cố phát sinh (giao hàng chậm trễ, thất lạc, hàng hoàn/hủy).
B. Cải tiến Quy trình & Tư duy Hệ thống
- Phân tích và Đề xuất cải tiến: Nhận diện các "điểm nghẽn" làm chậm thời gian xử lý hoặc gây sai sót. Đưa ra các giải pháp tự động hóa hoặc cải tiến quy trình phối hợp liên phòng ban (Sản phẩm, Quy trình, Kỹ thuật, CSKH,...).
- Tối ưu hóa công cụ: Phối hợp với đội ngũ Product/IT để đề xuất nâng cấp các tính năng trên hệ thống quản lý đơn hàng giúp tăng tốc độ xử lý hàng loạt và giảm thiểu thao tác thủ công.
- Xây dựng và cập nhật các bộ tài liệu Hướng dẫn vận hành chuẩn hóa cho đội ngũ.
C. Chăm sóc Khách hàng & Quản lý Chất lượng Dịch vụ
- Quản lý các kênh chat trên sàn, phản hồi thắc mắc, tư vấn kỹ thuật cơ bản và hỗ trợ khách hàng sau bán.
- Chủ động xử lý các khiếu nại, đánh giá xấu (1-3 sao) liên quan đến quá trình giao nhận và chất lượng dịch vụ.
- Đề xuất các kịch bản CSKH tự động nhằm tăng tốc độ phản hồi và nâng cao điểm đánh giá gian hàng.
D. Báo cáo & Kiểm soát Dữ liệu
- Đối soát dữ liệu đơn hàng, doanh thu và chi phí vận chuyển định kỳ với kế toán và các sàn TMĐT.
- Lập báo cáo hiệu suất vận hành (Tỷ lệ giao thành công, Tỷ lệ hoàn/hủy, Thời gian xử lý đơn) theo tuần/tháng và phân tích nguyên nhân gốc rễ cho các chỉ số chưa đạt.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Học vấn:
Trình độ tương đương Đại học trở lên các chuyên ngành Truyền thông, Marketing, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 2 - 3 năm kinh nghiệm thực chiến quản lý vận hành sàn (Shopee, TikTok Shop).
- Có kinh nghiệm trực tiếp trong việc xây dựng kênh TikTok từ con số 0, am hiểu sâu sắc về luồng sản xuất video ngắn và xu hướng Shoppertainment.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Leader/Quản lý nhóm.
- Ưu tiên ứng viên từng làm ngành Bán lẻ, Công nghệ,...
3. Kiến thức & Kỹ năng:
- Nắm vững thuật toán phân phối nội dung và chính sách TMĐT của TikTok & Shopee.
- Tư duy sáng tạo nội dung tốt, nhạy bén với trend, có khả năng biến tấu nội dung công nghệ khô khan thành video hấp dẫn.
- Kỹ năng quản lý dự án, điều phối nhân sự (đặc biệt là team Creative/Production) và chịu được áp lực doanh số/KPI view.
QUYỀN LỢI
- Gói thu nhập cạnh tranh (thưởng lương tháng 13, thưởng nghỉ mát....)
- Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
- Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
- Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
- Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
- Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11...
THÔNG TIN THAM KHẢO
-
Tìm hiểu về FPT Telecom
tại đây
-
Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom
tại đây
