-
x
Đăng nhập Đăng ký
Copyright 2025 © FPT Telecom.

PHÓ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (BẮC NINH)

Toàn thời gian Bắc Ninh
Thông tin công việc
Đơn vị Chi nhánh Bắc Ninh
Số lượng tuyền 1
Mức lương 20 - 30 triệu ₫
Loại hình Toàn thời gian
Địa điểm Bắc Ninh
Hạn nộp CV Hết hạn

CHI TIẾT CÔNG VIỆC

  • Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
  • Phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi nhánh.
  • Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi nhánh phụ trách.
  • Xây dựng hệ thống các kênh thông tin giao tiếp với khách hàng.
  • Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
  • Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
  • Tham vấn cho Ban Giám Đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
  • Triển khai công tác đào tạo đội ngũ nhân viên thuộc Phòng Dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch và giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan.
  • Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.
  • Thấu cảm, tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các kênh (online/offline) ở mọi điểm chạm.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên, các ngành thuộc khối kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.
  • Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.
  • Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
  • Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục xuất sắc.
  • Kỹ năng năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.
  • Kỹ năng đào tạo và huấn luyện.
  • Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả
  • Thành thạo Microsoft Office.
  • Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.

QUYỀN LỢI

  • Thu nhập cạnh tranh. Thu nhập năm từ 14-18 tháng lương (13 tháng lương, thưởng nghỉ mát, thưởng hiệu quả kinh doanh…).

  • Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành: BHYT, BHXH… 

  • Phúc lợi: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care dành cho việc khám và chữa bệnh nội, ngoại trú.

  • Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp. năng động và trẻ trung

  • Văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều hoạt động hấp dẫn:Tân binh hội nhập, nghỉ mát, team building, thi Trạng, hội Làng, CLB thể thao/văn nghệ/ thiện nguyện…

  • Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng của công ty.

  • Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Cán bộ quản lý của công ty.

  • Ghi chú: FPT Telecom không thu bất kỳ chi phí nào của Ứng viên, Sinh viên trong quá trình tuyển dụng, thực tập.

THÔNG TIN THAM KHẢO

Thông tin liên hệ:
Người phụ trách: Nguyễn Thị Anh Thu
Email: thunta22@fpt.com
SĐT di động: 0912270295
SĐT cố định: 024 7300 2222 Máy lẻ 24141
Job Tags
bắc ninh tuyển dụng bắc ninh việc làm bắc ninh
Nơi làm việc Số 103 - Đường Lê Thánh Tông - Phường Võ Cường - TP.Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh
Chi nhánh Bắc Ninh

Chi nhánh Bắc Ninh là đơn vị thành viên của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, được thành lập ngày 08/6/2009. Sau 15 năm hoạt động, FPT Telecom Bắc Ninh đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ Internet và truyền hình hàng đầu tại Tỉnh Bắc Ninh. Có trụ sở chính tại Số 103 – Đường Lê Thánh Tông - Phường Võ Cường TP Bắc Ninh và Các VPGD tại :

+ Từ Sơn: Số 6 Đường Lý Thánh Tông, Phường Đông Ngàn, TP Từ Sơn.

+ Thuận Thành : Phố Khám, Gia Đông, Thuận Thành.

+ Yên Phong: Số 248 Phố Mới, Thị trấn Chờ, Yên Phong.

+ Quế Võ: Khu TM và NOXH Kinh Bắc, đường 18, Thị trấn Phố Mới, Quế Võ.

+ Lương Tài: Số 450 Đường Hàn Thuyên, Thị trấn Thứa, Lương Tài.

Với quy mô trên 200 cán bộ nhân viên, hạ tầng cung cấp sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng tại 8 khu vực hành chính ( TP Bắc Ninh, TP Từ Sơn, và 6 huyện Yên Phong - Tiên Du - Quế Võ - Thuận Thành - Gia Bình - Lương Tài) đến nay FPT Telecom Bắc Ninh đang không ngừng lớn mạnh về mọi mặt để trở thành đơn vị số 1 về dịch vụ internet và truyền hình tại Bắc Ninh.

Ở FPT Telecom Bắc Ninh bạn sẽ tìm thấy sức trẻ, lòng nhiệt huyết và tinh thần dám đương đầu với thử thách. Hãy cho chúng tôi thấy được tiềm năng của bạn để bạn giúp chúng tôi đạt được những mục tiêu chiến lược của công ty, chúng tôi sẽ mở ra cho bạn cơ hội để vươn tới những mục tiêu phát triển sự nghiệp của bản thân .

Tại FPT Telecom Bắc Ninh bạn sẽ được:

  • Làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động , cạnh tranh và đầy thách thức
  • Được đào tạo để phát triển chuyên môn cũng như phát huy năng lực cá nhân.
  • Được hưởng mức thu nhập hấp dẫn.
  • Được hưởng các chế độ phúc lợi : Ngoài các chế độ theo Luật Lao động quy định như BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép – nghỉ lễ, nhân viên còn được hưởng bảo hiểm FPT Care dành cho bản thân và gia đình, chế độ nghỉ mát hàng năm…
  • Các chế độ khen thưởng kịp thời và và cơ hội thăng tiến luôn mở rộng
  • Các hoạt động tinh thần, tham gia vào các lễ hội của FPT như Hội làng, Lễ hội sinh nhật Công ty 13/9,..
Công việc liên quan
  • Nhân viên Chăm sóc & Phát triển Khách hàng (Lương Tài/Gia Bình)
    Toàn thời gian Bắc Ninh
    6 - 15 triệu ₫
    Thời hạn: 10/08/2025
  • Nhân viên Dịch vụ khách hàng (TP Thủ Đức)
    Toàn thời gian Hồ Chí Minh
    8 - 15 triệu ₫
    Thời hạn: 31/07/2025
  • Nhân viên Kinh doanh dịch vụ Viễn thông (LONG BIÊN, GIA LÂM)
    Toàn thời gian Hà Nội
    7 - 20 triệu ₫
    Thời hạn: 25/08/2025
  • Kỹ Thuật Viên Bảo Trì Hạ Tầng Viễn thông (GIA LÂM, LONG BIÊN)
    Toàn thời gian Hà Nội
    7 - 20 triệu ₫
    Thời hạn: 25/08/2025
  • Nhân viên Dịch vụ khách hàng (Bình Tân)
    Toàn thời gian Hồ Chí Minh
    8 - 13 triệu ₫
    Thời hạn: 31/07/2025

Việc làm Hot

Xem thêm
Chúng tôi không thu bất kì chi phí nào
của ứng viên, sinh viên trong quá trình tuyển dụng, thực tập