Vị Trí Tuyển Dụng

    PHÓ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CẦN THƠ)

    118 Mậu Thân, An Nghiệp, Ninh kiều, Tp.Cần Thơ

    • Số lượng cần tuyển: 1
    • Loại hình công việc: Toàn thời gian
    • Đơn vị quản lý: Chi nhánh Cần Thơ
    • Mức lương: lương thỏa thuận
    • Hạn nộp hồ sơ:

      Hết Hạn

    CHI TIẾT CÔNG VIỆC

    • Phối hợp Trưởng phòng quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
    • Phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi nhánh.
    • Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi nhánh phụ trách.
    • Xây dựng hệ thống các kênh thông tin giao tiếp với khách hàng.
    • Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng,  giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
    • Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
    • Tham vấn cho Ban Giám Đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
    • Triển khai công tác đào tạo đội ngũ nhân viên thuộc Phòng Dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch và giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan.
    • Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.

    YÊU CẦU CÔNG VIỆC

    • Tuổi từ 25-35.
    • Tốt nghiệp Đại học trở lên, các ngành thuộc khối kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.
    • Ít nhất hai năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.
    • Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
    • Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục xuất sắc.
    • Kỹ năng năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.
    • Kỹ năng đào tạo và huấn luyện.
    • Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả.
    • Thành thạo Microsoft Office.

    QUYỀN LỢI

    • Mức lương tương xứng với năng lực.
    • Gói thu nhập tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, thưởng quý, năm...).
    • Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng quản lý liên tục, được tham gia các chương trình huấn luyện chuyên nghiệp.
    • Môi trường làm việc minh bạch, thân thiện, cởi mở, năng động và trẻ trung.
    • Văn hóa doanh nghiệp đa dạng, phong phú; các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và thân nhân, teambuilding, ngày hội văn hóa, nghỉ hè, ….
    • Phúc lợi: Khám sức khỏe định kì hàng năm; BHYT, BHXH; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care (ngân sách >65 triệu/ năm/ nhân viên dành cho việc khám & chữa bệnh nội, ngoại trú).

    THÔNG TIN THAM KHẢO

    NƠI LÀM VIỆC
    - 118 Mậu Thân, An Nghiệp, Ninh kiều, Tp.Cần Thơ

    THÔNG TIN LIÊN HỆ

    Thông tin liên hệ: Nguyễn Hữu Cường
    Email: cuongnh38@fpt.com.vn
    Điện thoại cố định: 028 7300 2222 – Số nội bộ: 8238
    Điện thoại di động: 0931400056
    share

    Chi nhánh Cần Thơ


    Trải qua hơn 7 năm hình thành và phát triển, Chi nhánh Cần Thơ – Công Ty Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT đã có những bước phát triển không ngừng trong việc cung cấp mạng viễn thông và dịch dụ truyền hình FPT đến với từng doanh nghiệp, hộ gia đình tại địa bàn tỉnh Cần Thơ. Chi nhánh Cần Thơ – Công Ty Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT được thành lập vào ngày 11/03/2009 với 02 chức năng kinh doanh chính : - Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng. - Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet và truyền hình FPT. Cùng đội ngũ hơn 100 cán bộ nhân viên trẻ, sáng tạo, giàu nhiệt huyết và năng động. Là chi nhánh của tập đoàn FPT Telecom - Một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với gần 11.000 nhân viên. Chúng tôi tự hào khi mang đến cho khách hàng những dịch vụ Internet và truyền hình FPT hoàn hảo nhất với phong cách làm việc chuyên nghiệp cùng phương châm “ Mới lạ mổi ngày” và  "Khách hàng là trọng tâm". Chi nhánh Cần Thơ – Công Ty Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT không ngừng nổ lực , phấn đấu là nhà cung cấp mạng viễn thông tốt nhất tại tỉnh Cần Thơ. Song song đó, chúng tôi còn tư vấn, hổ trợ  cung cấp mạng viễn thông, dịch vụ truyền hình FPT  toàn diện cho doanh nghiệp, các đại lý kinh doanh, các đơn vị kinh doanh tư nhân, hộ gia đình..Nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu đa dạng của khách hàng. 1. Sứ mệnh của FPT Cần Thơ chúng tôi  : “Trở thành sự lựa chọn hàng đầu  của khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông Internet và truyền hình FPT tại tỉnh Cần Thơ. Hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng hoàn hảo nhất”. 2. Phương châm của FPT Cần Thơ chúng tôi : Khách hàng là giá trị cơ bản của bất kỳ doanh nghiệp nào, là lý do duy nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Chính sách "khách hàng là trung tâm" chỉ lối dẫn đường cho mọi hoạt động của FPT Cần Thơ. Chúng tôi lắng nghe, phân tích, thấu hiểu nhu cầu của từng khách hàng và áp dụng kinh nghiệm, kỹ năng, tư duy của mình để giải quyết tối ưu những nhu cầu đó, giúp Khách hàng sử dụng dịch vụ FPT Cần Thơ tốt nhất và hài lòng nhất.

    094.45.52.888 Live chat