CHI TIẾT CÔNG VIỆC
A. Vận hành & Xử lý ca vụ (Hàng ngày)
-
Phân ca & Giám sát tiến độ: Rà soát lượng công việc đầu ngày (Tồn TK, BT, DIV, Thu hồi, CSKH, Công nợ). Trực tiếp điều phối, phân ca hợp lý và theo dõi sát sao năng suất xử lý của KTV theo từng khung giờ, đặc biệt chú trọng các ca HOT, VIP hoặc ca nhận chỉ đạo từ cấp trên.
-
Hỗ trợ hiện trường (Onsite): Trực tiếp có mặt tại hiện trường để xử lý các ca bảo trì khó, khách hàng VIP, khách hàng khiếu nại gay gắt (CSAT 1-2) hoặc các trường hợp có nguy cơ rời mạng cao trước và sau sử dụng.
-
Phối hợp liên bộ phận: Làm đầu mối tương tác liên tục với các phòng ban (Sale, DVKH, FLI, SOC...) để giải quyết triệt để các ca vụ bất thường, ca Triển khai không thành công (Not OK) hoặc sự vụ phát sinh cần phối hợp chéo.
-
Hỗ trợ hệ thống cho KTV: Phê duyệt và xử lý nhanh chóng các yêu cầu từ tuyến dưới (cấp vật tư, đóng tuyến, bỏ gông, công nợ, tạo ticket hỗ trợ/sửa chữa hạ tầng, test modem thu hồi, xác minh khách hàng...).
B. Quản lý Chất lượng & Hạ tầng (Hàng ngày / Tuần)
-
Kiểm soát chất lượng thi công: Kiểm duyệt chặt chẽ hình ảnh thi công thực tế (IQC) của KTV để đảm bảo tính thẩm mỹ, đúng chuẩn kỹ thuật và quy định.
-
Đề xuất cải tạo hạ tầng: Thường xuyên đánh giá hiện trạng mạng lưới. Kịp thời đề xuất các phương án bổ sung, cải tạo hạ tầng (điện lực chỉnh trang, ngầm hóa, khu vực lõm cáp hoặc full hạ tầng) khi có dự án hoặc sự cố phát sinh.
-
Thúc đẩy kinh doanh: Trực tiếp định hướng, thúc đẩy KTV tham gia giới thiệu và bán các thiết bị gia tăng (Modem, Access Point, Camera...) tới khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng doanh số.
-
Cải tiến quy trình: Liên tục đóng góp các sáng kiến, đề xuất cải tiến hệ thống tool (MyPT), quy trình phối hợp để tối ưu hóa năng suất và chất lượng công việc toàn đội.
C. Quản trị Nhân sự & Đội nhóm (Định kỳ)
-
Kỷ luật & An toàn lao động: Đôn đốc, kiểm tra tỷ lệ check-in đúng giờ đầu ngày. Giám sát nghiêm ngặt việc trang bị An toàn lao động / Bảo hộ lao động (ATLĐ/BHLĐ) và thời gian xuất kho, rời văn phòng của KTV. Rà soát, cấp mới hoặc đổi Công cụ dụng cụ (CCDC) kịp thời.
-
Đào tạo & Kèm cặp: Trực tiếp hướng dẫn, tổ chức các buổi đào tạo chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ hàng tuần để nâng cao năng lực cho đội ngũ KTV quản lý.
-
Đánh giá & Cải thiện hiệu suất: Tổ chức họp định kỳ 1-1 (hàng tuần/tháng) với các nhân sự có chỉ số KPI thấp (Top underperformers) để rà soát nguyên nhân, phân tích vướng mắc và đưa ra lộ trình khắc phục cụ thể.
D. Lập kế hoạch & Báo cáo
-
Thực hiện báo cáo cuối ngày về năng suất, số lượng tồn đọng TK-BT và kế hoạch xử lý cho ngày tiếp theo tới Trưởng phòng.
-
Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động tháng (KPIs, dự án, kết quả giám sát).
-
Hoạch định mục tiêu, lập kế hoạch phân nhiệm cho tuần/tháng mới; chủ động rà soát và phân chia lại địa bàn (AU) quản lý cho KTV sao cho cân bằng và tối ưu nhất.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ Thông tin, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
Kinh nghiệm: Am hiểu sâu sắc về triển khai, bảo trì hạ tầng viễn thông. Có kỹ năng hoặc kinh nghiệm quản lý, điều phối đội nhóm là một lợi thế.
Kỹ năng:
-
Kỹ năng giao tiếp và xử lý khiếu nại (khủng hoảng) khách hàng tốt.
-
Kỹ năng phân tích số liệu, lập kế hoạch, sử dụng thành thạo các tool quản lý nội bộ.
-
Khả năng truyền đạt, đào tạo và gắn kết tập thể.
Thái độ: Trách nhiệm cao, sâu sát thực tế hiện trường, quyết liệt bám đuổi mục tiêu và chịu được áp lực tiến độ lớn.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập hấp dẫn
- Thưởng quý, tết, lương tháng 13, 14.
- Bảo hiểm đầy đủ theo luật: Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm tai nạn, Bảo hiểm FPT Care.
- Chế độ nghỉ mát, du lịch hàng năm, nghỉ các ngày lễ tết, dịp đặc biệt của công ty.
- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và linh hoạt.
- Được đào tạo, học hỏi và phát triển bản thân, môi trường làm việc có nhiều cơ hội thăng tiến.
Thông tin tham khảo
-
Tìm hiểu về FPT Telecom
tại đây
-
Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom
tại đây
