CHI TIẾT CÔNG VIỆC

Với vai trò Digital Experience Analyst, bạn sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc:

• Thu thập và Phân tích Dữ liệu: Khảo sát, thu thập và phân tích chuyên sâu dữ liệu từ các nền tảng số (website, ứng dụng) như hành vi người dùng, tỷ lệ chuyển đổi, điểm bỏ qua, tần suất tương tác để vẽ nên bức tranh toàn diện về hành trình khách hàng.
• Xác định Vấn đề & Cơ hội Cải thiện: Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu và phản hồi trực tiếp từ khách hàng để xác định các vấn đề tồn tại, điểm nghẽn và cơ hội tiềm năng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, tương tác trực tuyến.
• Đề xuất Giải pháp Tối ưu: Đưa ra các khuyến nghị cải tiến cụ thể cho website, quy trình mua hàng, giao diện người dùng (UI/UX) hoặc các yếu tố tương tác số khác nhằm nâng cao hiệu quả và sự hài lòng.
• Hợp tác Đa bộ phận: Tương tác, phối hợp chặt chẽ với các đội nhóm liên quan (Kỹ thuật, Marketing, UI/UX, Phát triển Sản phẩm) để trình bày các insights, đảm bảo triển khai các thay đổi theo đúng yêu cầu và mục tiêu đã đặt ra.
• Đo lường Hiệu quả: Lập kế hoạch, đánh giá và theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) như mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), Net Promoter Score (NPS), tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate) để đo lường hiệu quả của các giải pháp đã triển khai.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có trên 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí BA hoặc Chuyên viên Phân tích Dữ liệu tập trung vào trải nghiệm khách hàng/sản phẩm số.
• Kỹ năng Phân tích Dữ liệu chuyên sâu: Thành thạo các công cụ phân tích web và hành vi người dùng như Google Analytics, Hotjar, Tableau, Google Optimize hoặc các nền tảng tương tự.
• Hiểu biết vững chắc về UX/UI: Nắm bắt các nguyên tắc thiết kế trải nghiệm người dùng trên website và ứng dụng, có khả năng đánh giá và đưa ra góp ý về UI/UX.
• Tư duy Khách hàng (Customer-centric mindset): Khả năng thấu hiểu tâm lý và hành vi khách hàng để đưa ra các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm.
• Kiến thức về Website: Hiểu biết cơ bản về SEO, tốc độ tải trang, cấu trúc website và các yếu tố kỹ thuật ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
• Đọc hiểu tốt tài liệu tiếng Anh chuyên ngành.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và giải quyết vấn đề xuất sắc, có khả năng diễn đạt insights rõ ràng cho các bên liên quan.
• Có tư duy logic và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
• Đam mê nghiên cứu, đánh giá và đưa ra các giải pháp tối ưu cho dự án.

QUYỀN LỢI

• Gia nhập FPT Telecom, bạn không chỉ có một công việc, mà còn có một sự nghiệp với:

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thu nhập hấp dẫn: Gói thu nhập cạnh tranh, lương tháng 13 và thưởng theo hiệu quả công việc.
• Chế độ đầy đủ: Hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
• Phúc lợi vượt trội:
  • Chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm.
  • Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care (Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện trên toàn quốc).
  • Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần cho CBNV và người thân.
• Môi trường làm việc: Thân thiện, cởi mở, sáng tạo, khuyến khích phát triển bản thân.
• Cơ sở vật chất: Hiện đại, tiện nghi, cung cấp đầy đủ công cụ làm việc tốt nhất.
• Lộ trình phát triển: Lộ trình sự nghiệp rõ ràng, cơ hội thăng tiến rộng mở trong lĩnh vực phân tích trải nghiệm số.
• Văn hóa FPT độc đáo: Tham gia các hoạt động đặc sắc như Tân binh, Teambuilding, Hội làng, Hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, 11/11...
• Ưu đãi đặc biệt: Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom tại đây