CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Điều phối, hỗ trợ Customer Experience Lead, Customer Experience Champion tại các Đơn vị, Vùng, Chi nhánh triển khai các dự án nâng cao Trải nghiệm Khách hàng:
  • Phổ biến, đào tạo về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CEM), chiến lược và các chương trình CEM
  • Hướng dẫn tổ chức triển khai CEM tại các đơn vị.
  • Hỗ trợ, tư vấn nội dung đào tạo, truyền thông.
  • Điều phối, tham gia các dự án nâng cao Trải nghiệm khách hàng khác.
  • Theo dõi, nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng trải nghiệm khách hàng, đóng góp ý kiến cho các dự án, chương trình liên quan.
• Nghiên cứu khách hàng và thiết kế trải nghiệm khách hàng:
  • Theo dõi customer journey qua các kênh, các điểm tiếp xúc online & offline.
  • Khảo sát, đánh giá thực trạng trải nghiệm khách hàng.
  • Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
  • Đưa ra những ý tưởng mới hoặc ý tưởng cải tiến nhằm mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
  • Monitor các chỉ số liên quan Trải nghiệm khách hàng
• Các công việc khác:
  • Tổng hợp, lập báo cáo các dự án, chương trình phụ trách theo chỉ đạo của Ban điều hành và quản lý.
  • Các nội dung khác được giao.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Có kinh nghiệm quản trị hoặc điều phối dự án.
• Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Powerpoint, Excel
• Có khả năng tiếp cận các ứng dụng, công cụ mới.
• Có mindset “khách hàng là trọng tâm”.
• Tư duy hệ thống và logic tốt.
• Chủ động, có khả năng tự học, tự nghiên cứu.
• Yêu thích và có khả năng tìm hiểu, trau dồi công nghệ mới.
• Có kinh nghiệm đào tạo là một lợi thế.

QUYỀN LỢI

• Gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát...).
• Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
• Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
• Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
• Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom tại đây