CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Monitor các chính sách liên quan đến khách hàng:
  •  Chủ động tổng hợp, thu thập, monitor các thông tin về chính sách, quy định dành cho khách hàng, bao gồm thông tin nội bộ và thông tin bên ngoài.
  • Theo dõi, giám sát và đóng góp ý kiến về các chính sách, quy định liên quan đến trải nghiệm khách hàng đảm bảo sự nhất quán, đồng bộ.
  • Tương tác, chia sẻ và phổ biến thông tin tới các nhân sự khác trong phòng.
• Công tác truyền thông về trải nghiệm khách hàng: 
  • Phối hợp với ban truyền thông và các bộ phận liên quan để xây dựng và trực tiếp tham gia các chương trình truyền thông nội bộ để thúc đẩy văn hóa "Lấy khách hàng làm trọng tâm" và phát triển thương hiệu FPT Telecom theo chiến lược "Amazing Customer experience".
• Công tác đào tạo về trải nghiệm khách hàng:
  •  Tham gia thiết kế, xây dựng các tài liệu đào tạo về trải nghiệm khách hàng trong nội bộ công ty. 
  • Trực tiếp thực hiện các hoạt động đào tạo về Văn hóa Khách hàng là trọng tâm, Trải nghiệm Khách hàng, Chiến lược Amazing Customer Exprerience… trên toàn hệ thống.
• Các nhiệm vụ khác:
  • Tổng hợp, phân tích các báo cáo của phòng theo yêu cầu của quản lý trực tiếp và BĐH.
  • Tham gia các công việc, dự án khác liên quan đến trải nghiệm khách hàng theo phân công của quản lý.
     

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• 'Nam/nữ, độ tuổi từ 24-35 tuổi
• Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành khối kinh tế, quản trị kinh doanh, thương mại, … (ưu tiên các trường đại học Ngoại thương, đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Kinh tế-ĐHQG, đại học FPT,…)
• Có tư duy phục vụ khách hàng- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm nghiên cứu thị trường, truyền thông, đào tạo.
• Kỹ năng tổng hợp, phân tích tốt.
• Ưu tiên ứng viên có thể đi công tác.
• Các kỹ năng mềm tốt, thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Powerpoint), có khả năng tự học, tự nghiên cứu.
• Kỹ năng đọc hiểu tiếng Anh tốt là lợi thế.

QUYỀN LỢI

• Gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát...).
• Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
• Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
• Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
• Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây

NƠI LÀM VIỆC