CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Quản trị hệ thống ITSM: Cấu hình, quản lý, vận hành các công cụ ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti, Jira Service Management, Service desk plus,…).
• Quy trình dịch vụ CNTT: Triển khai, giám sát và cải tiến các quy trình theo chuẩn ITIL (Incident, Problem, Change, Request, Asset/CMDB…).
• Hỗ trợ vận hành: Đảm bảo hệ thống ITSM hoạt động ổn định, xử lý sự cố, nâng cấp và tối ưu hiệu năng.
• Tích hợp hệ thống: Kết nối công cụ ITSM với các hệ thống khác (AD, CMDB, Monitoring, Email/SMS Gateway, ChatOps…).
• Báo cáo & Phân tích: Xây dựng dashboard, KPI, SLA/OLA, báo cáo vận hành định kỳ cho quản lý và khách hàng.
• Đào tạo & hỗ trợ người dùng: Hướng dẫn, hỗ trợ các phòng ban trong việc sử dụng hệ thống ITSM.
• Cải tiến liên tục: Đề xuất giải pháp tối ưu quy trình quản trị dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin hoặc liên quan.
• Kiến thức vững về ITIL framework (có chứng chỉ ITIL Foundation/Intermediate là lợi thế).
• Kinh nghiệm làm việc với ít nhất một hệ thống ITSM (ServiceNow, BMC, Jira, ManageEngine, Ivanti…).
• Hiểu biết về quản trị hạ tầng CNTT (Server, Network, Cloud) và bảo mật.
• Kỹ năng phân tích quy trình, khả năng viết tài liệu (SOP, workflow, user guide).
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và quản lý thời gian)

Ưu tiên nhưng không bắt buộc:

• Kỹ năng scripting/automation (PowerShell, Python, JavaScript, API integration).
• Kinh nghiệm triển khai CMDB và quản lý cấu hình.
• Hiểu biết về các chuẩn và chứng chỉ quốc tế liên quan: ISO 20000, ISO 27001.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, xây dựng báo cáo bằng BI (Power BI, Tableau).
• Có khả năng đọc/viết tài liệu tiếng Anh tốt, giao tiếp cơ bản.

QUYỀN LỢI

Thu nhập tương xứng với năng lực:

• Mức lương cạnh tranh bao gồm lương cứng và lương sản phẩm (với công thức tính rõ ràng, minh bạch).
• Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng Tết, và các khoản thưởng theo thành tích cá nhân.
• Gói thu nhập năm tương đương 14-17 tháng lương quy đổi.

Cơ hội phát triển sự nghiệp:

• Tham gia vào các dự án ITSM quy mô lớn, mang lại kinh nghiệm thực tế quý giá.
• Lộ trình phát triển rõ ràng, cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý như ITSM Consultant/Service Manager.
• Được hỗ trợ đào tạo chuyên sâu và thi các chứng chỉ quốc tế danh giá: ITIL, ServiceNow Certified, ISO 20000.
• Tham gia các khóa đào tạo: kiến thức sản phẩm dịch vụ, kỹ năng mềm, workshop và chương trình dành cho tân binh.

Chế độ phúc lợi toàn diện:

• Đảm bảo đầy đủ các chế độ phúc lợi theo Luật định
• Khám sức khỏe định kỳ và bảo hiểm sức khỏe FPT Care.
• Chế độ nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định của pháp luật.

Môi trường làm việc Năng động & Chuyên nghiệp:

• Làm việc trong một môi trường trẻ trung, chuyên nghiệp, khuyến khích sự sáng tạo đổi mới.
• Tham gia các sự kiện gắn kết, hoạt động văn hóa đa dạng (CLB đá bóng, chạy bộ, CLB năng khiếu...).

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom tại đây