Nhân viên Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng qua Hotline của FPT Telecom - 1900 6600

• Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng xử lý các sự cố kỹ thuật: Internet, Camera, Truyền hình FPT, ...

• Ghi nhận thắc mắc, phối hợp các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng.

• Lắng nghe, thấu cảm, mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

• Lưu ý: Làm việc tại văn phòng - Không đi thị trường. Chỉ tiếp nhận cuộc gọi đến, không gọi ra - không gặp khách hàng.

• Làm việc tại văn phòng, theo ca rõ ràng, ngồi cố định tại số 107 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên đa ngành nghề. Hỗ trợ sinh viên đang chờ bằng có thể đi làm ngay.

• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/lắp.

• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, biết lắng nghe.

• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc.

• Không yêu cầu kinh nghiệm – Được đào tạo từ đầu.

• Ưu tiên ứng viên từng làm chăm sóc khách hàng, tổng đài, hỗ trợ kỹ thuật (không bắt buộc).

QUYỀN LỢI

• Thu nhập bình quân: 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng.

• Khen thưởng: Lương tháng 13 và thưởng thi đua, thưởng top nhân viên xuất sắc của năm.

• Đào tạo & phát triển: Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ và kỹ năng.

• Chế độ đầy đủ theo luật: BHXH – BHYT – BHTN, ngày phép năm.

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội làm việc lâu dài.

• Được hưởng các chương trình phúc lợi và hoạt động văn hóa nội bộ: Khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm sức khỏe TINPNC care, ưu đãi cước của FPT Telecom, nghỉ mát, teambuilding, thể thao...

• Môi trường làm việc: Văn phòng hiện đại, làm việc ngồi cố định. Văn hóa FPT trẻ trung, thân thiện, minh bạch.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom tại đây