Nhân viên Dịch vụ khách hàng (Phước Long)

CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin tin gói dịch vụ, tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng các thủ tục liên quan đến hợp đồng: làm rõ thông tin hợp đồng và khuyến mãi, tiếp nhận chuyển đổi thông tin khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại liên quan đến: công nợ, hợp đồng, chính sách, thông tin sản phẩm. Tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các kênh (online/offline) ở mọi điểm chạm.
• Thông báo cước phí internet, truyền hình, hằng tháng của khách hàng.
• Thu phí của khách hàng đến thanh toán tại quầy giao dịch và từ các nhân viên thu cước làm việc tại chi nhánh.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ Trưởng Bộ phận/ Đơn vị.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Ưu tiên nữ, tuổi từ 20 - 30; Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Giao tiếp tốt, tự tin, giọng nói dễ nghe.
• Có khả năng tổ chức và giám sát công việc.
• Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo (word, excel...)
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng...
• Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.
• Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập từ 6 - 10 triệu/đồng. Các khoản thưởng: lương tháng 13, thưởng kinh doanh...)
• Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành: BHYT, BHXH…
• Phúc lợi: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, gói bảo hiểm sức khỏe FPT Care dành cho việc khám và chữa bệnh nội, ngoại trú.
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động và trẻ trung.
• Văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều hoạt động hấp dẫn:Tân binh hội nhập, nghỉ mát, Team building, thi Trạng, hội Làng, CLB thể thao/văn nghệ/ thiện nguyện…
• Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng của công ty.
• Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Cán bộ quản lý của công ty.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom tại đây