CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, báo hỏng và giải đáp thông tin và xử lý sự cố kỹ thuật về các dịch vụ do Công ty cung cấp (bao gồm: Server, Office 365, LeaseLine , VoIP , FTTH ; Camera, wifi...) qua email, điện thoại.
• Vận hành hệ thống giám sát cảnh báo sự cố, chủ động kiểm tra & thông báo cho khách hàng về các sự cố.
• Phân tích và phân loại thông tin để chuyển tiếp yêu cầu đến các đơn vị liên quan khác, đồng thời giám sát tiến độ thực hiện của các đơn vị.
• Thực hiện kiểm soát chỉ số hoàn thành (KPI) của các đơn vị.
• Làm báo cáo định kỳ hoặc khi có yêu cầu từ cấp quản lý.
• Một số công việc khác liên quan đến IT khi có yêu cầu từ cấp quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc Viễn thông.
• Có kỹ năng cơ bản trong công việc quản lý dịch vụ, có kiến thức về mạng, máy tính, hệ điều hành Microsoft Windows.
• Có khả năng phân tích, nhận biết các thay đổi và đề xuất xây dựng hoàn thiện hệ thống phục vụ công việc
• Có chứng chỉ về System: MCSA/ MCSE, hoặc chứng chỉ về Network/ VoIP: CCNA/ CCNP là một lợi thế
• Ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ và hiểu biết về các dịch vụ Leaseline, FTTH , Voip ,Server, Mail, M365, Google Flatform, Cloud Flatform,…
• Giao tiếp và xử lý tình huống tốt, chăm chỉ, có tinh thần học hỏi và cầu tiến và chịu được áp lực công việc.
• Tiếng Anh: có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh hoặc tiếng Hoa là một lợi thế.

QUYỀN LỢI

• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động.
• Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.     
• Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến.    
• Khen thưởng lương tháng 13, thưởng quý, thưởng hiệu quả công việc, thưởng theo kết quả kinh doanh chung của Công ty.
• Chế độ nghỉ phép 12 ngày/năm và nghỉ mát, teambuilding cùng nhiều trải nghiệm với các CLB sở thích, chuyên môn, thể dục thể thao...
• Chế độ bảo hiểm: BHYT, BHXH, BHTN và khám sức khỏe định kỳ.
• Đặc biệt chính sách bảo hiểm PNC Care dành riêng cho CBNV Phương Nam.
• Các chế độ khác: Theo Luật Lao động Việt Nam và Quy định tài chính của công ty
• Thuộc biên chế công ty TNHH MTV DV Viễn thông Phương Nam (Đối tác độc quyền của FPT Telecom)
• Là thành viên của Ban Dự án Phát triển Dịch vụ Công nghệ và Viễn thông với hơn 4000 nhân sự có chuyên môn và kinh nghiệm hoạt động trên toàn quốc về lĩnh vực CNTT và Viễn thông với đa dạng sản phẩm và dịch vụ.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom tại đây