Chuyên viên Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (phụ trách các dự án về DVKH)

CHI TIẾT CÔNG VIỆC

•  Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng:
• Theo dõi customer journey qua các kênh, các điểm tiếp xúc online & offline.
• Khảo sát, đánh giá thực trạng trải nghiệm khách hàng.
• Thu thập thông tin dữ liệu, phân tích nhu cầu và hành vi của khách hàng.
•  Thiết kế trải nghiệm khách hàng:
• Đưa ra những ý tưởng mới hoặc ý tưởng cải tiến nhằm mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.
• Xây dựng tiêu chuẩn cần có để đạt được trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm tiếp xúc.
• Quản trị (PM/PO) và tham gia các dự án liên quan để cải thiện trải nghiệm về dịch vụ khách hàng
• Theo dõi, giám sát, nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
• Kết hợp với các bộ phận (khối Dịch vụ khách hàng, CNTT, Chất lượng…) triển khai các ý tưởng nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tiếp nhận, quản trị và tham gia các dự án về tương tác, giao tiếp với khách hàng(ví dụ: web portal, các công cụ chat như Zalo, chatbot, live chat,...).
• Các nhiệm vụ khác:
•  Tham gia đào tạo về Văn hóa Khách hàng là trọng tâm, Trải nghiệm Khách hàng, Chiến lược Amazing Customer Experience.
•  Xây dựng các bộ chỉ số đo về Trải nghiệm khách hàng, lập báo cáo các dự án định kỳ hoặc đột xuất theo chỉ đạo. 
•  Tham gia các công việc, dự án khác liên quan đến trải nghiệm khách hàng theo phân công của quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

•  Nam/nữ, độ tuổi từ 24-35 tuổi
• Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành khối kinh tế, quản trị kinh doanh, thương mại, … (ưu tiên các trường đại học Ngoại thương, đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Kinh tế-ĐHQG, đại học FPT,…)
• Có tư duy phục vụ khách hàng
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản trị dự án, đã từng làm việc trong lĩnh vực bán lẻ, viễn thông, dịch vụ khách hàng, Marketing, nghiên cứu thị trường.
• Có tầm nhìn tổng quan
• Các kỹ năng mềm tốt, thành thạo tin học văn phòng, có khả năng tự học, tự nghiên cứu
• Kỹ năng đọc hiểu tiếng Anh tốt là lợi thế.

QUYỀN LỢI

• Gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát...).
• Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
• Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPT Care – Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
• Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
• Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom tại đây