Nhân viên Dịch vụ khách hàng

CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin gói dịch vụ, tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom và các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng các thủ tục liên quan đến hợp đồng: làm rõ thông tin hợp đồng và khuyến mãi, tiếp nhận chuyển đổi thông tin khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại liên quan đến: công nợ, hợp đồng, chính sách, thông tin sản phẩm.
• Thông báo cước phí internet, truyền hình, hằng tháng của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán cước trong tháng.
• Thu phí của khách hàng đến thanh toán tại quầy giao dịch và từ các nhân viên thu cước làm việc tại chi nhánh.
• Quản lí, hỗ trợ các đối tác thu cước hoàn thành chỉ tiêu được giao.
• Tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm của FPT Telecom.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ Trưởng Bộ phận/ Đơn vị.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Giới tính: Nữ,  tuổi: 22-30
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ngoại hình sáng 
• Giao tiếp tự tin, thuyết phục, không nói ngọng, không nói lắp, không mắc các lỗi phát âm cơ bản.
• Có khả năng tổ chức và giám sát công việc, có kỹ năng tin học văn phòng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản lý thu cước, Quản lý công nợ, Tư vấn bán hàng.
• Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo
• Ưu tiên ứng viên sinh sống tại Đà Nẵng.
• Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập ổn định 12 triệu - 17 triệu VNĐ/tháng.
• Lương tháng 13 và thưởng thi đua, thưởng top nhân viên xuất sắc của năm
• Chế độ bảo hiểm: BHYT, BHXH, BHTN, khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Được hưởng chế độ bảo hiểm sức khỏe riêng (FPT Care), mua sản phẩm dịch vụ của của Công ty với giá ưu đãi
• Tham gia nghỉ mát, team building hàng năm.
• Được tham gia các chương trình đào tạo về kỹ năng, phương pháp làm việc.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, tôn trọng phát triển cá nhân.
  Trang thiết bị hiện đại, sẵn sàng cho nhân viên.

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom tại đây