Trung tâm Điều hành Dịch vụ
Trực thuộc Khối Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng, Trung tâm Điều hành Dịch vụ (SOC) được thành lập với những nhiệm vụ:
- Tiếp nhận và phục vụ các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng từ tổng đài điện thoại, online và kênh nội bộ qua nhân viên;
- Chuyển các yêu cầu của khách hàng tới đơn vị xử lý;
- Giám sát quá trình xử lý các yêu cầu của khách hàng từ đa kênh đến khi được phục vụ hoàn tất, khách hàng hài lòng;
- Phối hợp với các đơn vị trong Công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất tới từng khách hàng;
- Chủ động truyền thông và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và nhân viên liên quan đến sản phẩm dịch vụ, ưu tiên các công cụ điện tử, số hóa.
.png)
