Nhân viên Hỗ trợ kỹ thuật qua tổng đài (Quận 7, HCM)

/ Đăng ký

Vị Trí Tuyển Dụng

Tòa nhà ITD, số 1 đường Sáng Tạo, KCX Tân Thuận, Quận 7, TP.HCM

Hỗ trợ khách hàng giải quyết các sự cố kỹ thuật liên quan đến dịch vụ của FPT Telecom qua Hotline Tổng đài 19006600.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, chính sách dịch vụ của FPT Telecom cho khách hàng.
Tiếp nhận thông tin thắc mắc của khách hàng và chuyển các đơn vị liên quan hỗ trợ nếu cần thiết.
Thấu cảm, tích cực tương tác, tạo trải nghiệm cá nhân hóa tới khách hàng.
Làm việc theo ca tại Tòa Nhà ITD, Số 01 Đường Sáng tạo (KCX Tân Thuận), Quận 7, TP. HCM.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông, Kỹ thuật mạng máy tính,…hoặc các ngành khác có các chứng chỉ liên quan (ví dụ: CCNA, MCSA…).
Giọng nói dễ nghe, không mắc các lỗi phát âm (nói ngọng/lắp).
Giao tiếp tốt, có khả năng xử lý thông tin linh hoạt, kỹ năng đàm phán tốt.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí như kỹ thuật viên, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng.
Có tính chủ động trong công việc, chịu được môi trường áp lực cao, cẩn thận và cầu tiến.
Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.

Thu nhập bình quân 8-13 triệu. Thưởng hấp dẫn theo năng lực, nghỉ mát, lì xì đầu năm,...
Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành (tham gia BHXH, BHYT, BHTN; ngày phép) và các phúc lợi khác theo quy định của Công ty.
Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, teambuilding, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, công bằng và minh bạch cùng cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
Được đào tạo liên tục và được tham gia các chương trình huấn luyện bài bản. Nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
Các hoạt động thể dục thể thao hấp dẫn: đá bóng, cầu lông, chạy bộ…

NƠI LÀM VIỆC

- Tòa nhà ITD, số 1 đường Sáng Tạo, KCX Tân Thuận, Quận 7, TP.HCM

Job tag:

Trực thuộc Khối Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng, Trung tâm Điều hành Dịch vụ (SOC) được thành lập với những nhiệm vụ:

- Tiếp nhận và phục vụ các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng từ tổng đài điện thoại, online và kênh nội bộ qua nhân viên;

- Chuyển các yêu cầu của khách hàng tới đơn vị xử lý;

- Giám sát quá trình xử lý các yêu cầu của khách hàng từ đa kênh đến khi được phục vụ hoàn tất, khách hàng hài lòng;

- Phối hợp với các đơn vị trong Công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất tới từng khách hàng;

- Chủ động truyền thông và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và nhân viên liên quan đến sản phẩm dịch vụ, ưu tiên các công cụ điện tử, số hóa.