CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
• Phân tích thị trường, đối thủ & khách hàng; Đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng Chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi Nhánh;
• Lập kế hoạch ngân sách & quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi Nhánh phụ trách.
• Xây dựng hệ thống các Kênh thông tin giao tiếp với Khách hàng.
• Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
• Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
• Tham vấn cho Ban Giám đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
• Triển khai công tác Đào Tạo đội ngũ nhân viên CSKH tại Chi Nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch & giáo trình/ nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn & kỹ năng liên quan đến CSKH
• Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tuổi từ 25-35
• Tốt nghiệp Đại Học trở lên, các ngành thuộc Khối Kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.
• Có khả năng Giao tiếp, Thuyết phục xuất sắc.
• Có khả năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.
• Có khả năng đào tạo và huấn luyện.
• Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả.
• Thành thạo Microsoft Office

QUYỀN LỢI

• Lương cơ bản + hoa hồng + doanh thu. Thu nhập hấp dẫn theo năng lực (thưởng theo doanh số, thưởng quý, thưởng Tết không giới hạn);

  • Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật. Đặc biệt, bảo hiểm FPT Care (~50 triệu) hàng năm dành riêng cho nhân viên FPT để khám chữa bệnh cho bản thân và người thân;

  • Được tham gia du lịch hè, Team building, tiệc New-year party và các sự kiện có liên quan do công ty tổ chức;

  • Được tham gia Khóa đào tạo Nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, đầy thử thách ngay sau khi đậu phỏng vấn;

  • Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và linh hoạt;

  • Được đào tạo, học hỏi và phát triển bản thân, môi trường làm việc có nhiều cơ hội thăng tiến;

  • Mua sản phẩm công ty với giá ưu đãi;

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây

NƠI LÀM VIỆC