CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Quản lý các hoạt động thuộc chức năng của phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu theo kế hoạch bao gồm:
  1. ​Tư vấn, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại cho khách hàng đến giao dịch trực tiếp
  2. Thúc đẩy công tác thu hồi cước dịch vụ hàng tháng
  3. Chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau quá trình bán hàng
• Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả
• Tham vấn cho Ban Giám đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng
• Đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân sự thuộc phạm vi quản lý
• Thực hiện các báo cáo nghiệp vụ theo yêu cầu của Ban Giám đốc chi nhánh

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học trở lên mọi khối ngành
• Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc tối thiểu 5 năm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng
• Có khả năng Giao tiếp, Thuyết phục xuất sắc
• Có khả năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả
• Có khả năng đào tạo và huấn luyện
• Có khả năng quản lý, điều phối và thúc đẩy thực hiện mục tiêu
• Thành thạo MS Office, đặc biệt là Excel
• Tiếng Anh giao tiếp căn bản
• Không bị chi phối bởi việc gia đình là một lợi thế

QUYỀN LỢI

• Gói thu nhập năm bao gồm 13 tháng lương + Thưởng kinh doanh
• Các chế độ theo Luật lao động hiện hành và các phúc lợi theo quy định của Công ty (bảo hiểm FPT Care,…)
• Chính sách phúc lợi đa dạng
• Môi trường làm việc cởi mở, thân thiện, chuyên nghiệp
• Hoạt động văn hóa tinh thần phong phú

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT Telecom tại đây