CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Chịu trách nhiệm kết quả thanh toán công nợ của khách hàng được phân công, bao gồm cả công nợ chủ động và công nợ bị động;
• Hướng dẫn khách hàng thanh toán/thực hiện thanh toán, nộp đúng, đủ số tiền đã thu của khách về Công ty theo quy định.
• Chủ động chăm sóc khách hàng theo nội dung được phân công: khách hàng chia mới, ngưng kết nối, đáo hạn trả trước…;
• Chịu trách nhiệm về khách hàng rời mạng trên địa bàn. Cập nhật các thông tin chính xác, đầy đủ (lý do, nguyên nhân) sau khi áp dụng các biện pháp để giữ khách hàng;
• Tiếp nhận giải đáp hoặc phối hợp với các bộ phận để giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng có liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ giúp tối ưu sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;
• Tư vấn cho khách hàng thông tin dịch vụ/sản phẩm của Công ty khi khách hàng có nhu cầu hoặc yêu cầu;
• Báo cáo tiến độ, kết quả thực hiện công việc định kỳ/đột xuất theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
• Độ tuổi từ 22-35
• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng là một lợi thế.
• Có phương tiện di chuyển & điện thoại thông minh;
• Có khả năng giao tiếp với khách hàng;
• Kỹ năng xử lý tình huống chủ động, nhạy bén và hiệu quả;
• Sử dụng tin học văn phòng cơ bản: Word, Excel.

QUYỀN LỢI

• Mức lương và thu nhập hấp dẫn.
• Chế độ khen thưởng và phúc lợi phong phú.
• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.
• Cơ hội đào tạo, phát triển và thăng tiến.
• Các chế độ theo Luật lao động hiện hành và các phúc lợi theo quy định của Công ty

THÔNG TIN THAM KHẢO

• Tìm hiểu về FPT Telecom tại đây
• Quy trình tuyển dụng tại FPT tại đây

NƠI LÀM VIỆC